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Marketing relacional y fidelización de los clientes de una empresa Metalmecánica, 2022
dc.contributor.advisor | Pilloca Moyna, Ruth Edelmira | |
dc.contributor.author | Carbajal Bonifacio, Yuly | |
dc.contributor.author | Sulca Rivas, Silvia | |
dc.date.accessioned | 2023-08-09T17:16:28Z | |
dc.date.available | 2023-08-09T17:16:28Z | |
dc.date.issued | 2023-05-04 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6739 | |
dc.description.abstract | El marketing relacional es aquel vinculo que busca toda institución para acercarse hacia los clientes y crear un afecto positivo que encamina a la fidelización, es así que la importancia del estudio recae en determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en una empresa metalmecánica, desarrollada con una metodología de enfoque cuantitativo, tipo correlacional, de diseño no experimental y de cohorte transversal, la población y muestra esta constituido por 225 colaboradores, los resultados mostraron una asociación directa y significativa entre la variable marketing relacional y fidelización, especificando las relaciones de las dimensiones de marketing relacional frente a fidelización, donde se evidencio que tanto la confianza, el compromiso y la satisfacción obtuvieron el mismo comportamiento con una relación directa y significativa, por lo que se concluye que mientras mas esfuerzos por gestionar un relacionamiento con el usuario o cliente mayor posibilidad de fidelización habrá en la empresa. | en_ES |
dc.format | application/pdf | en_ES |
dc.language.iso | spa | en_ES |
dc.publisher | Universidad Peruana Unión | en_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | en_ES |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ | * |
dc.subject | Marketing relacional | en_ES |
dc.subject | Fidelización del cliente | en_ES |
dc.subject | Confianza | en_ES |
dc.subject | Compromiso | en_ES |
dc.subject | Satisfacción | en_ES |
dc.title | Marketing relacional y fidelización de los clientes de una empresa Metalmecánica, 2022 | en_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_ES |
thesis.degree.discipline | Administración y Negocios Internacionales | en_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales | en_ES |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración y Negocios Internacionales | en_ES |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | en_ES |
dc.description.sede | LIMA | en_ES |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | en_ES |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión estratégica empresarial | en_ES |
renati.advisor.dni | 10151185 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9027-6574 | en_ES |
renati.author.dni | 42819305 | |
renati.author.dni | 45189768 | |
renati.discipline | 413316 | en_ES |
renati.juror | Alomía Lozano, Danny Lita | |
renati.juror | Aguilar Panduro, David Junior Elías | |
renati.juror | Rengifo Mansilla, Julio Gerson | |
renati.juror | Pilloca Moyna, Ruth Edelmira | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | en_ES |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | en_ES |
dc.date.embargoEnd | 2024-05-04 | |
dc.publisher.country | PE | en_ES |