Browsing by Author "Estofanero Chambi, Agustin"

Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    Item
    Calidad de servicio del personal administrativo y satisfacción de los estudiantes de la Universidad Nacional de Juliaca
    (Universidad Peruana Unión, 2019-12-03) Valdéz Mamani, Janeth Angelica; Estofanero Chambi, Agustin; Calla Calla, Felix Primero
    El objetivo de la presente investigación es determinar la relación que existe entre la calidad de servicio del personal administrativo y la satisfacción de los estudiantes de la Universidad Nacional de Juliaca, periodo 2019. La investigación es de enfoque cuantitativo, tipo básico, transversal y nivel correlacional buscando establecer la relación entre la calidad de servicio y el nivel de satisfacción. Se aplicó la encuesta a 314 estudiantes, de los 1969 matriculados en el semestre 2019 - I. Se consideró las dimensiones: tangibilidad, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta y empatía. El análisis de fiabilidad de alfa de Cronbach es 0.911. Usando el estadístico Rho de Spearman se encontró que existe una relación positiva y directa entre la calidad de servicio del personal administrativo y el nivel de satisfacción en los estudiantes de la Universidad Nacional de Juliaca, cuyo valor r de Spearman es de 0.736, es decir una correlación positiva alta. Se encontró que la dimensión empatía guarda una relación más fuerte con el nivel de satisfacción con un valor de r de Spearman de 0.699, mientras que la tangibilidad guarda menos fuerza de correlación con un valor de r = 0.437.
  • No Thumbnail Available
    Item
    La inteligencia emocional y su relación con la ecoeficiencia de los trabajadores en la Municipalidad Distrital de Pusi, 2020
    (Universidad Peruana Unión, 2022-10-05) Estofanero Chambi, Agustin; Vargas Martinez, Amed
    El objetivo de este artículo es determinar la relación de la inteligencia emocional con la ecoeficiencia de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Pusi, 2020. La metodología utilizada en esta investigación se basa en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y un alcance descriptivo-correlacional. El tipo de muestreo es no probabilístico intencional y se consideró a 70 trabajadores de la Municipalidad Distrital de Pusi. Según los hallazgos, el 40% de los trabajadores exhibe un nivel regular de inteligencia emocional, mientras que un 66% demuestra un nivel aceptable, puesto que conservan un ambiente limpio en sus áreas de trabajo lo cual muestra un agradable ambiente de trabajo, asimismo se pudo evidenciar una correlación del positiva media de Rho de Spearman = 0.653, entre la inteligencia emocional y la ecoeficiencia. Se concluye que las variables se relacionan entre sí.