Browsing by Author "Paredes Abanto, Karina Elizabeth"
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Item Calidad de servicio y su relación en la satisfacción del cliente del Hotel Chimor, Trujillo 2022(Universidad Peruana Unión, 2024-10-22) Venegas Campos, Luis Alberto; Domínguez Trujillo, Wincler Yigael; Paredes Abanto, Karina ElizabethLa actual investigación se centró en determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción experimentado por los clientes del Hotel Chimor. Para establecer esta relación, se utilizó un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional de corte transversal. La población de estudio se compuso por 2,100 clientes y se empleó un muestreo de tipo no probabilístico por conveniencia, teniendo un tamaño de muestra de 325 clientes. Los resultados obtenidos mediante la prueba Rho Spearman mostraron una relación significativa alta entre las variables de estudio dentro del hotel Chimor, Trujillo (r=,873, p = ,000). Finalmente, se concluyó que los clientes del hotel Chimor de Trujillo experimentan una notable mejora en su nivel de satisfacción gracias al incremento de la calidad.Item Clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores de la Institución Educativa "José Carlos Mariátegui" del distrito de Villa María del Triunfo, Lima - 2020(Universidad Peruana Unión, 2021-09-21) Medina Altamirano, Naara Eunice; Echaccaya Quispe, Lidia Giovanna; Paredes Abanto, Karina ElizabethEl presente estudio se propuso determinar la relación que existe entre el clima organizacional en el desempeño laboral de los trabajadores de la Institución Educativa José Carlos Mariátegui del distrito de Villa María del Triunfo, Lima – 2020. Para esto, se planificó y llevó a cabo una investigación de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional y de diseño no experimental, con una población de 73 docentes de la institución educativa mencionada se aplicaron dos cuestionarios para la recolección de datos. Los resultados indican la existencia de una correlación significativa entre el clima organizacional y el desempeño docente a partir del hallazgo del coeficiente de correlación Rho de Spearman (0.767).Item Costo de importación y su relación en la rentabilidad en empresas importadoras del rubro de pinturas en polvos en Lima(Universidad Peruana Unión, 2025-08-21) Bustamante Ishuiza, Jair Smith; Paredes Abanto, Karina ElizabethEl propósito de este estudio fue determinar el incremento en los costos de importación afectaba las ganancias de las empresas dedicadas a la importación y distribución. Para ello, se eligió una muestra por conveniencia compuesta por empresas del sector. En cuanto a la metodología, se trató de una investigación aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y con un diseño no experimental. Se utilizaron técnicas como la observación y el análisis documental, aplicadas a los estados financieros seleccionados de la empresa con el fin de evaluar la variable rentabilidad. Para analizar las variables relacionadas con los costos de importación, se utilizó información proveniente de SUNAT-Aduanas, incluyendo las declaraciones aduaneras de mercancías (DAM), así como los costos proporcionados por navieras y agentes de aduanas, todos correspondientes al mismo período de análisis. Los resultados permitieron confirmar las hipótesis planteadas, concluyéndose que el aumento de los costos de importación tuvo un efecto negativo en las ganancias de las empresas importadoras y distribuidoras.Item Empowerment y compromiso organizacional en docentes del centro educativo San Francisco de Asís en Huaycán, Lima, 2022(Universidad Peruana Unión, 2023-12-28) Rojas Mamani, Cinthia Gemally; Paredes Abanto, Karina ElizabethEl análisis de la presente investigación planteó como objetivo central determinar la relación entre el empowerment y compromiso organizacional en el personal docente del centro educativo San Francisco de Asís en Huaycán, Lima, 2022. La metodología utilizada para el estudio es de nivel correlacional, bajo el enfoque cuantitativo y de diseño no experimental – transversal. Los datos fueron recolectados a través del cuestionario aplicado a una población establecida por 46 docentes; la confiabilidad de ambos instrumentos se evidenció bajo el estadístico Alpha de Cronbach, empowerment (0.871) y compromiso organizacional (0.782). Se logró como resultado una correlación entre ambas variables dado que el coeficiente estadístico Rho de Spearman refleja valor de 0.585, lo cual responde a una correlación significativa positiva moderada, del mismo modo se observa que las dimensiones del empowerment influyen de manera directa y positiva con el compromiso organizacional recibiendo valores que corresponden a una correlación positiva; es decir, a más empowerment mayor compromiso organizacional.Item Estilos de liderazgo y felicidad laboral de los trabajadores de las instituciones de la Asociación Paraguaya de los Adventistas del Séptimo Día, Paraguay 2018-2019(Universidad Peruana Unión, 2020-08-27) Paredes Abanto, Karina Elizabeth; Coaquira Tuco, Carlos MediverLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre los estilos de liderazgo y la felicidad laboral de los trabajadores de las instituciones de la Asociación Paraguaya de los Adventistas del Séptimo Día (APASD). Por consiguiente la investigación tiene un enfoque cuantitativo y es de nivel descriptivo-explicativo, de diseño no experimental de corte trasversal. De éste modo la muestra estuvo conformada por 256 trabajadores de las instituciones de la APASD. Asimismo para medir la variable estilos de liderazgo, se utilizó el cuestionario Multifactorial Leadership Questionnaire (MLQ) versión corta (5X), desarrollado por Bass & Avolio (1997). El MLQ-5X es una escala compuesta por 45 ítems divididos en 36 ítems relacionados a los estilos de liderazgo: Transformacional, Transaccional y Liderazgo Pasivo/evitativo; más 9 ítems adicionales sobre resultados de liderazgo. Estos últimos 9 ítems no se consideraron en la aplicación al no ser parte de los objetivos del estudio. Además para medir la variable felicidad laboral, se utilizó el instrumento elaborado por Salas (2013), compuesto por tres dimensiones: compromiso individual, compromiso organizativo afectivo y satisfacción laboral de 31 ítems. De ahí que el análisis de confiabilidad según el Alfa de Cronbach tuvo como resultado los valores 0,954 y 0.942 respectivamente. Según el estudio los resultados que se obtuvieron al medir la asociación entre los estilos de liderazgo y la felicidad laboral de los trabajadores de las instituciones de la APASD, corresponden a un coeficiente de correlación de 0.333 (Tau-b de Kendall) y 0.475 (Rho Spearman) con un p-valor de 0.000. Con esto se afirma que existe una relación significativa entre los estilos de liderazgo: liderazgo transformacional, liderazgo transaccional y liderazgo pasivo/evitativo y la felicidad laboral medida a través del compromiso individual, compromiso organizativo afectivo y satisfacción laboral, de los trabajadores de las instituciones de la Asociación Paraguaya de los Adventistas del Séptimo Día, Paraguay, 2018-2019. Por lo tanto al existir una relación significativa entre las variables resaltamos la importancia de ejercer un adecuado estilo de liderazgo en las gestión de las instituciones de la APASD, ya que para que una organización trascienda y alcance el éxito se necesita que sus líderes sean referentes, inspiradores, negociadores y que tengan en cuenta las necesidades individuales de sus colaboradores. Además del compromiso individual de cada uno de los participantes, así como el tener un sentido de pertenencia hacia su organización.Item Estrategias de marketing político y posicionamiento de los candidatos distritales de la provincia de Rioja del año 2024(Universidad Peruana Unión, 2026-11-25) Santisteban Sandoval, Maria Marlene; Zulueta Gáloc, Neyder Alí; Paredes Abanto, Karina ElizabethEl objetivo de la investigación fue de analizar la relación entre las estrategias de marketing político y posicionamiento de los candidatos distritales de la provincia de Rioja del año 2024. Asimismo, fue cuantitativo, descriptiva correlacional, transversal, no experimental. Su muestra fueron 355 ciudadanos; su instrumento para recolectar los datos fue el cuestionario. En los resultados se encontraron un coeficiente de correlación entre las variables de 0.380 y un sig. de 0.000. En conclusión, se evidenció una correlación directa, baja y estadísticamente significativa entre las variables estrategia de marketing político y posicionamiento.Item Estrategias de marketing y posicionamiento de la marca del café tostado industrial Oro Verde en San Martín, Lamas, Perú(Universidad Peruana Unión, 2023-04-25) Torres Cárdenas, Eliceo Hilario; Paredes Abanto, Karina ElizabethEl marketing ha sido estudiado y conceptualizado por diversos investigadores. La estrategia de marketing es una actividad empresarial que describe la forma en cómo una empresa satisface las necesidades y deseos de sus clientes. Esta investigación se desarrolló en territorio peruano con el objetivo de determinar la relación entre las estrategias de marketing y el posicionamiento de marca del café tostado Oro Verde en San Martín, Lamas, Perú. El tipo de investigación es básica, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal, de nivel descriptivo y correlacional. La población estuvo conformada por 600 clientes de alta frecuencia de la empresa Oro Verde, que pertenecen al periodo de compra de 2019 a 2022. El tipo de muestreo fue probabilístico aleatorio simple, dando como resultado 384 clientes, procedentes de la región Costa, Sierra y Selva del Perú. El trabajo permite concluir que existen relaciones positivas, directas y altamente significativas (p<0.05), entre la estrategia de marketing, y el posicionamiento de marca, siendo la relación más fuerte, la estrategia de fijación de precio y el posicionamiento de marca. Así también, es necesario considerar la diferenciación del producto, la generación de valor en el cliente a través de la experiencia del consumidor.Item Estrés laboral y su relación con la satisfacción laboral en el Metro de Lima, 2021(Universidad Peruana Unión, 2021-12-07) Mejía Vásquez, Arleny Emmy; Pineda Paredes, Evelyn Guadalupe; Paredes Abanto, Karina ElizabethLa satisfacción laboral implica lo intrínseco, extrínseco, cuestiones internas o externas y experiencia en el lugar de trabajo. El estrés laboral está determinado por el entorno laboral. Actualmente el transporte más utilizado en Lima es el Metro y en la presente investigación, se determinó si existe relación entre el estrés laboral y la satisfacción laboral en los administradores de estación (agentes y auxiliares). La muestra fue de 369 administradores; los resultados indican una relación negativa y significativa entre el estrés laboral y la satisfacción laboral, a su vez cada una de las dimensiones del estrés laboral, se relacionan negativa y significativamente con la satisfacción laboral.Item Gestión del conocimiento y la competitividad en las pymes de la provincia de Espinar, Cusco, 2022(Universidad Peruana Unión, 2022-12-19) Flores Mamani, Josefina Lourdes; Paredes Abanto, Karina ElizabethEl presente estudio buscó determinar la relación de la gestión del conocimiento y la competitividad, y éstas con sus dimensiones. Asimismo, describir el nivel de la gestión del conocimiento y el nivel de competitividad en las pymes de la provincia de Espinar, Cusco. En la cual, se empleó una metodología basada en un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo – correlacional, con diseño no experimental de corte transversal, con una muestra de 109 pymes. Los datos se recolectaron en base a encuestas con una escala de Likert, que permitieron estimar pruebas descriptivas y de correlación. Los resultados indican que la gestión del conocimiento y la competitividad se relacionan positivamente y significativamente (Sig. = 0.000; Rho = 0.576**), asimismo, se encontró que las dimensiones identificación, adquisición, almacenamiento y uso tienen una relación directa con la competitividad. Entonces, se concluye que si la gestión del conocimiento mejora, la competitividad también incrementará en las pymes; además, esa mejora dependerá necesariamente de la identificación, adquisición, almacenamiento y uso del conocimiento.Item Habilidades profesionales y su relación con la calidad de atención brindada en la Oficina de Asuntos Académicos de la Facultad de Ciencias Económicas y de Negocios de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana, año 2019(Universidad Peruana Unión, 2021-10-12) Fonseca Garachena, Jenny Rossana; Paredes Abanto, Karina ElizabethLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre las habilidades profesionales y la calidad de atención brindada en la Oficina de Asuntos Académicos de la Facultad de Ciencias Económicas y de Negocios de la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana, año 2019; siendo un estudio de tipo descriptiva y correlacional, comprendiendo un diseño no experimental, seleccionado una muestra de 333 estudiantes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Teniendo como resultado que las habilidades del personal de dicha oficina no son percibidas de manera adecuada, es decir sus habilidades personales, sociales y laborales son poco resaltantes, situación que viene afectando a la calidad de atención. Concluyendo que, existe relación entre las habilidades profesionales y la calidad de atención, contrastada por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,830. Además de la relación significativa entre las habilidades personales y la calidad de atención, contrastada por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,823. Al mismo tiempo, se determinó que existe relación significativa entre las habilidades sociales y la calidad de atención, decisión que es contrastada por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,834. Por último, se destacó que existe relación significativa entre las habilidades laborales y la calidad de atención, decisión que es contrastada por una significancia de 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,835.Item Inteligencia emocional y su relación con el compromiso organizacional en los colaboradores de la empresa Saga Trans, Lima 2021(Universidad Peruana Unión, 2022-12-19) Peña Mires, Grecia Nevenka; Bautista Cuello, Rossmery; Paredes Abanto, Karina ElizabethEl objetivo de este estudio fue determinar la relación que existe entre la inteligencia emocional y el compromiso organizacional en los colaboradores de la empresa Saga Trans, Lima 2021. Adopta una metodología de investigación bajo un diseño descriptivo, correlacional y no experimental; mediante un enfoque cuantitativo, donde se consideró a toda la población que asciende a 100 colaboradores, al cual se les aplicaron dos cuestionarios. Para la inteligencia emocional, fue el Trait Meta Mood Scale – 24 y el Organizational Commitment Questionnaire (OCQ) para el compromiso organizacional. Los resultados de nuestros hallazgos revelan que existe una relación positiva y significativa entre la inteligencia emocional y el compromiso organizacional con un coeficiente de correlación de R de Pearson (R=.357**) y un sig. 0,000. Por lo tanto, se demuestra la importancia de la inteligencia emocional para garantizar el compromiso organizacional en las organizaciones.Item La calidad percibida y el compromiso del cliente como factores influyentes en la lealtad de los usuarios de gimnasios(Universidad Peruana Unión, 2026-04-22) Pérez Fernández, Luis Yoel; Paredes Abanto, Karina ElizabethEl presente estudio tuvo como objetivo analizar la influencia de la calidad percibida y el compromiso del cliente sobre la lealtad en usuarios de los centros fitness. Mediante un enfoque cuantitativo de tipo de estrategia asociativa con diseño explicativo y transversal, utilizando el modelo de ecuaciones estructurales (SEM), se encuestó a 295 participantes con frecuencias mayoreos a 3 en los 5 centros fitness de gimnasios ubicados en el Alto Mayo, departamento de San Martín (Perú). Los resultados confirmaron que la calidad percibida influye significativamente tanto en el compromiso del cliente (β = .90; p>0.001) como en la lealtad (β = .46; p>0.001), y que el compromiso del cliente también influye directamente con la lealtad (β = .50; p>0.001). Estos hallazgos respaldan la literatura existente que posiciona la calidad del servicio y el compromiso afectivo como determinantes clave en la fidelización del cliente. En tal sentido, el estudio fue de gran valía en el campo del marketing relacional y la gestión de la experiencia del cliente en servicios de bienestar como son los gimnasios, proponiendo lineamientos prácticos para fortalecer la retención de usuarios en contextos locales (Moyobamba y Rioja). Se discuten implicancias gerenciales, limitaciones del estudio y futuras líneas de investigación orientadas a profundizar el papel de las variables actitudinales y tecnológicas en la construcción de lealtad sostenible.Item Motivación laboral y compromiso organizacional de los trabajadores de la red de salud San Miguel, 2021(Universidad Peruana Unión, 2022-12-05) Espinoza Cruzado, David; Paredes Abanto, Karina ElizabethEl presente estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la motivación laboral y el compromiso organizacional en los trabajadores de la red salud San Miguel. Respecto a la metodología, es una investigación cuantitativa, de tipo descriptivo – correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. En cuanto a la población, estuvo constituida por 230 colaboradores y la muestra estuvo conformada por 145 trabajadores, siendo el tipo de muestreo el no probabilístico y a conveniencia del autor. Con respecto a los resultados, los datos descriptivos indican que el 59,3% de los trabajadores presentan niveles bajos de motivación laboral y el 40,7% indican tener niveles medios, en tanto que no existe cifras para los niveles altos; asimismo, los datos para la variable compromiso organizacional, se evidencia que el 51,7% de trabajadores presentan niveles bajos, el 47,6% niveles medios y solamente el 0,7% presentaron altos niveles ce compromiso organizacional. En cuanto a los datos inferenciales, el estadístico Rho de Spearman presenta un valor de 0,444 y el nivel de significancia con un P – valor = 0,000 < 0,05. Por ello, en el presente estudio se concluye afirmando la correlación entre la motivación laboral y el compromiso organizacional en los trabajadores de la red salud de San Miguel.Item Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente virtual de los colegios adventistas del norte del Perú en tiempos de covid-19(Universidad Peruana Unión, 2021-12-07) Fernández Hurtado, Lucero Anabel; Huanacuni Mucho, HurtadoMaria Estefani; Paredes Abanto, Karina ElizabethLa calidad de servicio es un tema muy abordado en los últimos años, debido que a través de ella se obtiene la satisfacción del cliente. Desde inicios del Covid19 ha habido cambios en el sector educativo, de la modalidad presencial a lo virtual trayendo consigo competencias para ofrecer el mejor servicio a la plana estudiantil. El objetivo principal del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente virtual de los colegios adventistas en el norte del Perú en tiempos de Covid-19. El diseño se propone no experimental, de corte transversal y la muestra fue de 344 padres de familia. El instrumento utilizado fue la adaptación del cuestionario SERVQUAL y el procesamiento de los datos obtenidos se procesaron en SPSS. Los resultados obtenidos identificaron que la dimensión de empatía es la que mayor grado de correlación tiene con una rho de Spearman de 0,802 y la dimensión con menor grado de correlación fue tangibilidad (r = 0,590). Finalmente se concluye que la calidad de servicio en tiempo de Covid19 tiene una relación significativa de 0,802 con la satisfacción del cliente virtual.Item Relaciones interpersonales y su relación con la productividad en los trabajadores de la empresa Agroindustria molinera Landbar EIRL Pucallpa, 2021(Universidad Peruana Unión, 2022-09-07) Paima Solsol, Gino Frank Diego; Leveau Barbaran, Moises Land; Paredes Abanto, Karina ElizabethLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las relaciones interpersonales con la productividad en los trabajadores de la empresa Agroindustria Molinera Landbar EIRL Pucallpa, Perú, 2021. Además, se buscó determinar la relación de los factores de relaciones interpersonales con la productividad; así como relaciones interpersonales con los factores de productividad. Para ello, se aplicaron dos instrumentos y se efectuó a través de una metodología correlacional, de diseño no experimental y corte transversal, sobre una muestra no aleatoria de 200 trabajadores seleccionados por conveniencia. Los resultados indican que existe relación positiva, fuerte y directa Rho= 0.764 entre las variables relaciones interpersonales y productividad, por lo que se concluye que las relaciones interpersonales se relacionan con la productividad.Item Responsabilidad social empresarial y el comportamiento de compra del consumidor de bebidas gasificadas en los habitantes del distrito de Santa Anita, Lima 2020(Universidad Peruana Unión, 2021-04-20) Céspedes Coaquira, Roberto Carlos; Yapo Ticona, Yonatan; Paredes Abanto, Karina ElizabethLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la responsabilidad social empresarial y el comportamiento de compra del consumidor de bebidas gasificadas en los habitantes del distrito de Santa Anita, Lima, 2020. El tipo de investigación fue cuantitativo, diseño descriptivo, correccional, no experimental. El tipo de muestreo no probabilístico, por conveniencia, la muestra fue de 384 personas mayores de 18 años, provenientes del distrito, en su mayoría consumidores de bebidas gasificadas, se desarrollaron las variables responsabilidad social empresarial y su relación con el comportamiento de compra del consumidor, además de analizar las respectivas dimensiones. Llegando a la conclusión de que existe relación significativa entre la responsabilidad social empresarial y el comportamiento de compra del consumidor de bebidas gasificadas de los habitantes del distrito de Santa Anita, Lima, 2020, reflejado en una Rho de Spearman de 0,929. Lo que significa que existe una relación directa alta. Por consiguiente, este resultado muestra que mientras mayor responsabilidad social empresarial exista en las empresas, mejor será el comportamiento de compra del consumidor.Item Salario emocional y desempeño laboral en los colaboradores administrativos de la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo de San Martín 2023(Universidad Peruana Unión, 2024-12-11) Arce Navarro, Isabel; Bartolo Ñaña, Maribel; Paredes Abanto, Karina ElizabethEste estudio tiene como propósito determinar la relación entre el salario emocional y el desempeño laboral de colaboradores de la Oficina de Gestión de Servicios de Salud Bajo Mayo. Para el análisis del salario emocional se contemplan las siguientes dimensiones: el ambiente, desarrollo profesional y la flexibilidad, para el desempeño laboral: desempeño tarea, contextual y contraproducente. La metodología es cuantitativa, de alcance descriptivo y correlacional, con diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por 263 colaboradores y se encuestó a 256, aplicándose dos instrumentos que recogieron información del salario emocional y el desempeño laboral. Los resultados arrojaron que existe correlación positiva moderada entre salario emocional y desempeño laboral (r = 0.41, p = 0.000); y una correlación con el desempeño de tarea (r = 0.33, p = 0.000), contextual (r = 0.44, p = 0.000); en cambio no se encontró correlación entre el salario emocional y el desempeño contraproducente (r = -0.02, p = 0.746); esto indica que los individuos que perciben un salario emocional más elevado tienden a tener un mejor desempeño laboral en general.Item Síndrome de Burnout y Engagement en los trabajadores de la Extractora Rio Manso Exa S.A.(Universidad Peruana Unión, 2024-07-02) Reyes Quevedo, Andrea Camila; Borja Guzmán, Daniel Isaac; Paredes Abanto, Karina ElizabethSe ha demostrado que el engagement en el empleado es un beneficio de toda organización siempre y cuando esté abocado a una menor presentación de burnout, para obtener resultados favorables que impacten positivamente en el desempeño y logros de la organización. El propósito de este estudio es establecer la relación entre el burnout y engagement y corroborar el comportamiento predictivo de las dimensiones de las variables de estudio. Se utilizó el diseño no experimental transversal y el tipo de estudio correlacional y explicativo en 370 trabajadores de la Extractora Agrícola Rio Manso Exa S.A., a quienes se aplicó instrumentos de Maslach Burnout Inventory General Survey (MBI-GS) para medir el síndrome de burnout y el Utrecht Work Engagement Scale (UWES) para medir el engagement. Se aplicó estadísticos descriptivos e inferenciales. Como resultado, se obtuvo una correlación indirecta o negativa entre las variables de estudio, así como las dimensiones de burnout y engagement. También se encontró que solo instrucción se asocia al burnout y engagement. Además, desgaste emocional, cinismo y eficacia profesional se constituyen en predictores de vigor, dedicación y absorción.