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Capital intelectual y la fidelización de los clientes del Colegio Unión de Ñaña, 2015
dc.contributor.advisor | Acuña Salinas, Raúl Christian | |
dc.contributor.author | Ruiz Rodríguez, Margarita Jesús | |
dc.date.accessioned | 2018-04-27T17:45:39Z | |
dc.date.accessioned | 2018-12-07T15:53:24Z | |
dc.date.accessioned | 2019-01-04T16:47:37Z | |
dc.date.available | 2018-04-27T17:45:39Z | |
dc.date.available | 2018-12-07T15:53:24Z | |
dc.date.available | 2019-01-04T16:47:37Z | |
dc.date.issued | 2016-11-02 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12840/1057 | |
dc.description.abstract | El propósito de la presente es hallar la relación lineal entre la fidelización del cliente y el capital intelectual del personal docente y administrativo del Colegio Unión de Ñaña, año 2015. Se ha utilizado el modelo correlacional, con propósito de causalidad y la técnica de análisis de regresión lineal múltiple, para establecer la contribución independiente de las variables regresoras: capital intelectual humano, capital intelectual estructural y capital intelectual relacional sobre la variable de criterio fidelización del cliente. El diseño es no experimental, de corte transaccional, correlacional-causal. Se concluye: 1) el nivel de la fidelidad conductual del cliente logrado por los padres de familia y apoderados de los estudiantes, depende del nivel del capital intelectual por el personal docente y administrativo del colegio, especialmente en la dimensión estructural, 2) el nivel de la fidelidad cognitiva del cliente logrado por los padres de familia y apoderados de los estudiantes, depende del nivel de capital estructural alcanzado por el personal docente y administrativo de dicha institución educativa, 3) de manera conjunta, el nivel de la fidelidad del cliente logrado por los padres de familia y apoderados de los estudiantes, depende del nivel de capital intelectual alcanzado por el personal docente y administrativo de dicha institución educativa. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | en_ES |
dc.format | application/pdf | en_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Peruana Unión | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights | Atribución 2.5 Perú | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ | * |
dc.source | Universidad Peruana Unión | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - UPEU | es_ES |
dc.subject | Capital intelectual humano | es_ES |
dc.subject | Capital intelectual estructural | es_ES |
dc.subject | Capital intelectual | es_ES |
dc.subject | Fidelización del Cliente | es_ES |
dc.title | Capital intelectual y la fidelización de los clientes del Colegio Unión de Ñaña, 2015 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_ES |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial | |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales | |
thesis.degree.level | Maestría | |
thesis.degree.name | Maestro en Administración de Negocios con mención en Gestión Empresarial | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
dc.description.sede | LIMA | en_ES |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado Unidad de Ciencias Empresariales | |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial | |
dc.publisher.country | PE |