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Implementación de una mesa de ayuda y su influencia en la gestión de incidencias basadas en BPM e ITIL
(Universidad Peruana Unión, 2020-12-17)
Un sistema de mesa de ayuda de TI se ha convertido en una necesidad vital para las grandes instituciones que dependen en gran medida de incidencias y recursos de TI. El problema que se encontró es la demora de atención a ...