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Calidad de servicio y satisfacción del cliente en los mercados de abasto peruanos
dc.contributor.advisor | De La Cruz Vargas, Alexander David | |
dc.contributor.author | Asencio Garcia, Virginia | |
dc.contributor.author | Aguilar Grandez, Rosa Isabel | |
dc.contributor.author | Ortiz Pinchi, Gabriela | |
dc.date.accessioned | 2023-03-15T15:06:52Z | |
dc.date.available | 2023-03-15T15:06:52Z | |
dc.date.issued | 2022-12-23 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12840/6328 | |
dc.description.abstract | Los consumidores finales aún concurren a los mercados de abasto para la adquisición de productos básicos de la canasta familiar, esta actitud de compra es más frecuente en sectores populares, debido a que los precios son relativamente bajos, y en muchos casos se sacrifica la calidad del servicio (CS) y la satisfacción del cliente (SC). En ese contexto, el presente trabajo tuvo como objetivo determinar en qué medida se relaciona la calidad de servicio y la SC en los mercados de abastos peruanos. Con un enfoque cuantitativo descriptivo y correlacional, el tamaño de la muestra fue de 183 compradores, y la herramienta de medición fue un cuestionario de 16 ítems, cuyo índice de confiabilidad fue un Alpha de Cronbach de 0.996. Se obtuvo como resultado un coeficiente (r=0,990) y un valor de significancia de 0.000. Se demostró que los factores propuestos tienen una fuerte relación entre sí, infiriéndose que un aumento de la CS llevaría a un aumento de la SC de magnitud similar, y viceversa. Se aconseja crear estrategias y políticas de atención con el objetivo de estandarizar la CS prestado, aumentando así la SC con la prestación de esos servicios y, consecuentemente, las ventas de los productos asociados. | en_ES |
dc.format | application/pdf | en_ES |
dc.language.iso | spa | en_ES |
dc.publisher | Universidad Peruana Unión | en_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | en_ES |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ | * |
dc.subject | Calidad | en_ES |
dc.subject | Calidad de servicio | en_ES |
dc.subject | SC | en_ES |
dc.subject | mercados de abasto peruanos | en_ES |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en los mercados de abasto peruanos | en_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_ES |
thesis.degree.discipline | Administración y Negocios Internacionales | en_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales | en_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Negocios Internacionales | en_ES |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | en_ES |
dc.description.sede | TARAPOTO | en_ES |
dc.description.escuela | Escuela Profesional de Administración | en_ES |
dc.description.lineadeinvestigacion | Talento humano y comportamiento organizacional | en_ES |
renati.advisor.dni | 09953871 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1379-9144 | en_ES |
renati.author.dni | 45574408 | |
renati.author.dni | 46962007 | |
renati.author.dni | 46172426 | |
renati.discipline | 413316 | en_ES |
renati.juror | Siles Nates, Mario Manuel | |
renati.juror | Cruz Tarrillo, Jose Joel | |
renati.juror | Diaz Saavedra, Robin Alexander | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | en_ES |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | en_ES |
dc.date.embargoEnd | 2025-03-15 | |
dc.publisher.country | PE | en_ES |