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Posicionamiento y fidelización de clientes, Tienda "Oechsle" Juliaca, 2020
dc.contributor.advisor | Ortiz Guillén, Dante | |
dc.contributor.author | Zuñiga Quispe, Marleny | |
dc.contributor.author | Diaz Palomino, Veronica | |
dc.date.accessioned | 2023-03-20T17:36:28Z | |
dc.date.available | 2023-03-20T17:36:28Z | |
dc.date.issued | 2020-12-23 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12840/6341 | |
dc.description.abstract | La investigación tiene por finalidad determinar la relación entre el posicionamiento y fidelización de clientes, Tienda "Oechsle" Juliaca, 2020. La metodología aplica un tipo de investigación cuantitativo, no experimental, con diseño de investigación descriptiva – correlacional, con un tipo de muestra probabilística, aleatorio simple, utilizándose la encuesta a 389 clientes mediante la escala Likert: siempre, casi siempre, a veces, casi nunca y nunca. Los resultados demuestran la existencia de una relación significativa entre el posicionamiento a través de sus dimensiones, diferenciación de producto, diferenciación del servicio, diferenciación de personal, calidad del servicio, lealtad de cliente y satisfacción del cliente y la fidelización de clientes con sus dimensiones información, comunicación y experiencia del cliente, al 1 % de significancia. Se concluye que a mayor posicionamiento existe mayor fidelización del cliente. | en_ES |
dc.format | application/pdf | en_ES |
dc.language.iso | spa | en_ES |
dc.publisher | Universidad Peruana Unión | en_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_ES |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ | * |
dc.subject | Posicionamiento | en_ES |
dc.subject | Fidelización | en_ES |
dc.subject | Tienda | en_ES |
dc.subject | Cliente | en_ES |
dc.subject | Oechsle | en_ES |
dc.subject | Juliaca | en_ES |
dc.title | Posicionamiento y fidelización de clientes, Tienda "Oechsle" Juliaca, 2020 | en_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_ES |
thesis.degree.discipline | Administración y Negocios Internacionales | en_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales | en_ES |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración y Negocios Internacionales | en_ES |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | en_ES |
dc.description.sede | JULIACA | en_ES |
dc.description.escuela | Escuela Profesional de Administración | en_ES |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | en_ES |
renati.advisor.dni | 26562729 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2474-6208 | en_ES |
renati.author.dni | 48582209 | |
renati.author.dni | 46940991 | |
renati.discipline | 413316 | en_ES |
renati.juror | Choque Pilco, Ruth Gladys | |
renati.juror | Cruz Mamani, Wilson | |
renati.juror | Vargas Martinez, Amed | |
renati.juror | Coaquira Puma, Kukuli Ana | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | en_ES |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | en_ES |
dc.publisher.country | PE | en_ES |