• Impacto de ITIL v4 en la Gestión de Incidencias de una Clínica Peruana 

      Bances Marín, Mirian Noemí; Bernal Ticlla, Leydi Madany; Sayan Ramirez, Diana Carolina (Universidad Peruana UniónPE, 2022-04-20)
      La mesa de ayuda se caracteriza por ser el centro de operaciones de asistencia donde se gestionan los requerimientos de los usuarios; provee soporte de primer nivel, permitiendo tomar decisiones cotidianas que influyen en ...