Zárate Avendaño, Abel RodolfoMamani Mamani, Scaner Reyfreld2018-10-162018-12-112019-01-082018-10-162018-12-112019-01-082016-11-24http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/1434El presente estudio tiene como objetivo Establecer el efecto de la estrategia de innovación basada en BSC y BPM en la sostenibilidad del Hotel Eurobuilding de Juliaca. El tipo de investigación es descriptiva, cuantitativa y propositiva. El diseño de investigación es preexperimental porque se aplicó un pre y post test para diagnosticar la sostenibilidad de la empresa en base a la lealtad de los huéspedes. De los resultados obtenidos se observa que existe una diferencia de medias entre el pre-test y post-test de 14.875 con un nivel de significancia de 0.00 el cual es menor a 0.05. De aquí se concluye que: la estrategia de innovación basada en BSC y BPM tiene un efecto de 14.875 en la sostenibilidad del Hotel Eurobuilding.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessEstrategiaInnovación y procesosinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00