Paz Vilchez, José EberTrujillo Cerrot, Juan MiguelAtanacio Rosales, Jair Hensel2026-06-092026-06-092026-03-31https://hdl.handle.net/20.500.12840/10202La presente investigación analiza la influencia ente la calidad de servicios sobre el compromiso académico, satisfacción y lealtad en estudiantes de una institución educativa superior. Su metodología presenta un enfoque cuantitativo de diseño no experimental correlacional causal, que mide a través del análisis estadístico y modelos de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados evidencian una influencia positiva sobre la calidad del servicio y el compromiso académico, con un (β = .76; p < .001), la satisfacción (β = .15; p < .001) y la lealtad (β = .31; p < .001) asimismo, el compromiso académico presenta una alta influencia con la satisfacción (β = .64; p < .001) y satisfacción con la lealtad (β = .56; p < .001). Se concluye que el modelo propuesto demuestra ser óptima en todos sus análisis.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/EducaciónLealtadSatisfaccióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04