Apaza Apaza, Nestor RogerRamírez Estrella, Betty Angélica2018-09-182019-01-092018-09-182019-01-092018-07-20http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/1344El objetivo del presente informe de suficiencia es proponer un manual de procedimientos para mejorar la calidad de atención y el traslado de los pacientes en el área de Referencia y Contrareferencia del Hospital de Huaycán del, para tal efecto se desarrolló un primer diagnóstico situacional en la institución, se utilizó el método de encuesta a los trabajadores área de Referencia y Contrareferencia como también a los que están involucrados dentro de cada proceso, llegando a la conclusión que la institución requiere urgentemente la implementación del Manual de Procedimientos para establecer los lineamientos y lograr un servicio consistente y confiable lo cual mejorará la percepción de los pacientes. También ayudará a fortalecer la estructura organizacional para el buen funcionamiento del área de Referencia y Contrareferencia.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccessManualProcedimientosFlujoNorma TécnicaSaludAsistencialAdministrativoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.32