Paredes Aguirre de Beltrán, María AngelaSaavedra Córdova, Luz ElenaPérez Gallardo, Ruth Rosario2023-05-112023-05-112023-03-20https://hdl.handle.net/20.500.12840/6463Un indicador de calidad utilizado en el área de salud es la satisfacción de los usuarios, donde se formula una valoración personal del cuidado recibido y el cumplimiento con relación a la calidad técnica, disponibilidad, continuidad y eficacia por los profesionales de enfermería. La valoración de la calidad se mide en niveles de satisfacción del cliente. La meta que tienen los profesionales de enfermería de acuerdo a la Ley 26842 y el Código de ética es brindar los cuidados de calidad para conseguir la satisfacción de los pacientes o usuarios. Este proyecto de investigación tiene como objetivo determinar la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de un Hospital de Yurimaguas, 2023; el método para recolectar los datos es la encuesta y el instrumento será el cuestionario. Este estudio tiene un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal y de tipo descriptivo. El instrumento que se usará será la Encuesta SERVQUAL versión adaptada a atención en emergencia. Para cumplir con la exigencia científica previamente se realizó una prueba piloto a 10 pacientes del servicio de emergencias, obteniendo según el Alfa de Crombach un valor de 0,99 y los 5 expertos o jueces quienes examinaron los constructos alcanzando una validez con la V de Aiken, de 0,96 que significa una alta validez. Los datos recolectados serán procesados, codificados e ingresados en una base de diseño en Excel en un paquete estadístico SPSS versión 27.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/SatisfacciónCuidado en el servicio de emergenciaCalidad del cuidadoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03