Quispe Figueroa, Orfa LizetChura Quispe, Homar DelvisRetamoso Tuni, SergioMamani Romero, Julissa Rusbeth2026-04-172026-04-172026-02-12https://hdl.handle.net/20.500.12840/10031El presente estudio busca analizar los factores que impactan en la morosidad que permitan comprender a los beneficiarios del programa Reactiva Perú, implementado durante la emergencia sanitaria por COVID-19 para sostener la liquidez de las micro y pequeñas empresas. Se empleó un enfoque cualitativo de tipo fenomenológico, mediante entrevistas semiestructuradas aplicadas a 17 participantes (12 prestatarios del programa y 5 funcionarios de una entidad financiera). El análisis de contenido se realizó mediante codificación abierta y selectiva lo que permitió identificar patrones y significados emergentes en los testimonios como; factores económicos como la variabilidad de ingresos, falta de liquidez, pérdida de ventas y costos operativos altos; factores sociales como la presión familiar, la falta de redes de apoyo y el aislamiento; factores culturales como la desconfianza en las instituciones financieras, poca cultura crediticia y percepciones negativas sobre el endeudamiento; y factores organizacionales como la falta de flexibilidad en los pagos, problemas en la evaluación crediticia y limitada comunicación institucional. Asimismo, se identificaron consecuencias de la morosidad como la presión económica, el deterioro del historial crediticio, la estigmatización y la exclusión financiera. Los beneficiarios proponen reprogramaciones, congelamiento de intereses, asesoría financiera personalizada y una mayor empatía institucional. Se concluye que la morosidad responde a una interacción compleja de factores estructurales, contextuales y personales. Se recomienda rediseñar los programas de apoyo con base en criterios de equidad, flexibilidad y acompañamiento continuo.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessMorosidadReactiva PerúFactores económicosFactores socialesFactores culturalesFlexibilidad institucionalCultura financierainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01