Obando Zegarra, RoxanaSimeon Carrasco, Angela PatriciaVargas Correa, Flor Hermila2025-10-012025-10-012025-09-30https://hdl.handle.net/20.500.12840/9212El objetivo de este estudio es determinar la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y el nivel de satisfacción del usuario en el Servicio de Emergencia de un hospital público de Lima en 2025, mediante una investigación descriptiva correlacional de corte transversal con enfoque cuantitativo y no experimental; con una población de 150 usuarios de emergencias y una muestra de 108 seleccionada por muestreo probabilístico aleatorio simple. La técnica, será la encuesta y como instrumento se utilizará 2 cuestionarios estructurados con respuesta de tipo Likert de 5 opciones cada una. Para la validez fue mediante el juicio de expertos; para calidad del cuidado (CUCACE) la valoración final de V de Aiken de 88,2% así como las pruebas de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO), el análisis factorial exploratorio; en este caso el valor fue 0,960 (KMO>0,5) y la prueba de Esfericidad de Bartlett cuyo valor fue de 0,000 (P<0,001); además se utilizó el método Varimax; Para el cuestionario de satisfacción del usuario la validez fue por juicio de expertos; y la adecuación del análisis factorial exploratorio mediante el Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) de 0,957; la Prueba de esfericidad de Bartlett demostró un valor significativo de (p<0,001); La confiabilidad la CUCACE fue mediante el Alfa de Cronbach fue 0,978 (α>0,8), y para la satisfacción SERVQUAL fue de 0,980 índice de confiabilidad aplicado a 384 usuarios en área de emergencias. La recolección se realizará previa del consentimiento informado, mientras que el procesamiento y análisis de datos se ejecutará con SPSS versión 21, presentando resultados en tablas de una y doble entrada y utilizando la prueba de Chi-cuadrado con un nivel de significancia del 5 % (p < 0.05).application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Calidad de atenciónSatisfacción del usuarioEnfermeríainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03