Cisneros Gonzales, Edwin OctavioCampos LLempén, Claver Israel2020-02-182020-02-182019-12-26https://hdl.handle.net/20.500.12840/2965El estudio se realizó con el objetivo de describir y determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización del cliente, en el Colegio San Martín de la Asociación Educativa Adventista Nor Oriental (ASEANOR), San Martín. El estudio se realizó en 310 padres de familia a quienes se les aplicó la encuesta, en el contexto de investigación de tipos: descriptivo, correlacional y transversal. Sus resultados prueban una relación de las dos variables: calidad de servicio y fidelización al 0,803; por otro lado, revelan la relación significativa y directa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en un porcentaje de 0,819. Además, la relación entre la calidad de servicio y la confianza del cliente, revela el 0,746. Por otro lado, la relación de la calidad de servicio y la identidad del cliente se da en el 0,496. En conclusión, la calidad de servicio y la fidelización del cliente tienen una relación significativa y directa.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/Calidad de servicioFidelización del clienteCalidad de servicio académicoCalidad de servicio psicológicoSatisfacción del clienteinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04