Listar por autor "Narvaez Manobanda, Andrea Micaela"
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Validación del instrumento Servqual en los clientes de la entidad financiera MiBanco, Lima, 2020
Narvaez Manobanda, Andrea Micaela; Saez Melo, Paola Alessandra (Universidad Peruana UniónPEPE, 2020-07-21)El objetivo de este trabajo de investigación es evaluar la consistencia interna y confiabilidad del instrumento Servqual mediante un análisis exploratorio. El instrumento creado por Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1988), ...