Listar por autor "Sánchez Casanova, Fiorella Stefhanie"
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Implementación de ITIL versión 3 en las organizaciones: Razones del éxito y fracaso
Sánchez Casanova, Fiorella Stefhanie (Universidad Peruana UniónPE, 2020-08-17)La implementación de un marco de trabajo como la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información en las organizaciones es fundamental para una buena gestión de servicios de las tecnologías de la información. ... -
Influencia de ITIL V3 en la gestión de incidencias de una municipalidad peruana.
Sánchez Casanova, Fiorella Stefhanie (Universidad Peruana UniónPEPE, 2021-07-01)La gestión de incidencias de ITIL v3 permite a las organizaciones que la atención, manejo y resolución de las mismas sea de manera rápida y organizada, y las interrupciones en los servicios serán cada vez menos. El objetivo ...