Listar Ingeniería de Sistemas por autor "Ccamaque Merma, Karen Lis"
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Implementación de una mesa de ayuda y su influencia en la gestión de incidencias basadas en BPM e ITIL
Huanca Suni, Waldir; Ccamaque Merma, Karen Lis (Universidad Peruana UniónPEPE, 2020-12-17)Un sistema de mesa de ayuda de TI se ha convertido en una necesidad vital para las grandes instituciones que dependen en gran medida de incidencias y recursos de TI. El problema que se encontró es la demora de atención a ...