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dc.contributor.advisorCisneros Gonzalez, Edwin Octavio
dc.contributor.authorCampos LLempén, Claver Israel
dc.date.accessioned2020-02-18T13:57:37Z
dc.date.available2020-02-18T13:57:37Z
dc.date.issued2019-12-26
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/UPEU/2965
dc.description.abstractEl estudio se realizó con el objetivo de describir y determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización del cliente, en el Colegio San Martín de la Asociación Educativa Adventista Nor Oriental (ASEANOR), San Martín. El estudio se realizó en 310 padres de familia a quienes se les aplicó la encuesta, en el contexto de investigación de tipos: descriptivo, correlacional y transversal. Sus resultados prueban una relación de las dos variables: calidad de servicio y fidelización al 0,803; por otro lado, revelan la relación significativa y directa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en un porcentaje de 0,819. Además, la relación entre la calidad de servicio y la confianza del cliente, revela el 0,746. Por otro lado, la relación de la calidad de servicio y la identidad del cliente se da en el 0,496. En conclusión, la calidad de servicio y la fidelización del cliente tienen una relación significativa y directa.en_ES
dc.description.uriTesisen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.language.isospaen_ES
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_ES
dc.rightsAttribution 3.0 Spain*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/*
dc.sourceUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UPEUen_ES
dc.subjectCalidad de servicioen_ES
dc.subjectFidelización del clienteen_ES
dc.subjectCalidad de servicio académicoen_ES
dc.subjectCalidad de servicio psicológicoen_ES
dc.subjectSatisfacción del clienteen_ES
dc.titleLa Calidad de Servicio y la Fidelización del Cliente en el Colegio San Martín de la Asociación Educativa Adventista Nor Oriental, San Martín, 2019en_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_ES
thesis.degree.disciplineMaestría en Administración de Negociosen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresarialesen_ES
thesis.degree.levelMaestríaen_ES
thesis.degree.nameMaestro en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarialen_ES
dc.subject.ocdeNegocios, Administraciónen_ES
dc.description.sedeLIMAen_ES
dc.description.escuelaUnidad de Posgrado de Ciencias Empresarialesen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionGestión empresarialen_ES


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