Calidad de atención y satisfacción en pacientes puérperas inmediatas de un hospital público de Arequipa, 2026

Abstract

El objetivo de esta investigación es evaluar cómo se relaciona la calidad del servicio de enfermería con el grado de satisfacción de las pacientes puérperas en un hospital público en el año 2025. Se utilizará un método cuantitativo, con un diseño correlacional y transversal, que facilitará un análisis objetivo y organizado de las opiniones de las pacientes sobre el cuidado que han recibido. La muestra estará compuesta por 105 pacientes puérperas que se encuentren hospitalizadas en el Servicio de Obstetricia del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza, de las cuales se seleccionará aleatoriamente a 83 participantes. Para recoger la información se aplicarán dos herramientas: el Caring Behaviors Inventory-24 (CBI-24), que mide las acciones de cuidado de enfermería, y la Escala de Satisfacción Materna en la Atención Posnatal Hospitalaria (MSSIPC), que evalúa la satisfacción de las madres con diferentes aspectos del servicio. Los resultados de la investigación permitirán reconocer áreas que necesitan mejoras, desarrollar estrategias para optimizar la calidad del cuidado de enfermería y promover una atención más centrada en las necesidades de las pacientes. Además, contribuirá a la creación de políticas institucionales que se enfoquen en el perfeccionamiento continuo de la atención durante el puerperio inmediato.