Incivilidad laboral e intención de rotación en trabajadores del sector salud de Lima Este: rol mediador del engagement laboral

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la incivilidad laboral y la intención de rotación, así como el rol mediador del engagement laboral en trabajadores del sector salud de Lima Este. Se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y alcance explicativo. La muestra estuvo conformada por 476 trabajadores seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron la Workplace Incivility Scale (WIS), la versión ultrabreve de la Utrecht Work Engagement Scale UWES-3) y la Turnover Intention Scale (TIS-6). Durante la evaluación del modelo de medida, la TIS-6 fue depurada y quedó conformada por tres ítems (RI2, RI3 y RI5) debido a que RI1, RI4 y RI6 presentaron cargas factoriales por debajo del umbral recomendado para PLS-SEM. Los resultados del modelo PLS-SEM evidenciaron que la incivilidad laboral se relaciona positiva y significativamente con la intención de rotación (β = .485; p < .001) y negativamente con el engagement laboral (β = -.279; p < .001). Asimismo, el engagement laboral se relacionó negativamente con la intención de rotación (β = -.201; p < .001). El efecto indirecto fue significativo (β = .056; p < .001), lo que confirma una mediación parcial. Los coeficientes de determinación fueron R² = .34 para la intención de rotación y R² = .08 para el engagement. La incivilidad en el lugar de trabajo incrementa directamente la intención de rotación y, de manera indirecta, debilita el engagement a través de sus efectos perjudiciales sobre el compromiso. Esto refleja algo que no es exclusivo del contexto peruano sino que apunta a una dificultad más amplia que comparten buena parte de los sistemas de salud de América Latina, la de cómo cuidar a quienes cuidan y gestionar el talento humano en condiciones laborales que todavía no han sido suficientemente estudiadas ni atendidas.