Percepción del cuidado humanizado enfermero y satisfacción del paciente oncológico del Servicio de Emergencia de un instituto especializado de Lima

Abstract

El estudio surge frente a un escenario marcado por la elevada demanda de servicios de salud, en el que factores como la premura clínica, el sufrimiento físico, la fragilidad emocional y la saturación laboral del equipo asistencial podrían incidir negativamente sobre el trato, la sensibilidad y la calidad percibida por el paciente; por ello, la investigación busca establecer de qué manera se relaciona la percepción del cuidado de enfermería humanizado con el nivel de satisfacción de los pacientes oncológicos atendidos en el Servicio de Emergencia de un instituto especializado de Lima, durante el año 2026. Metodológicamente, responde a un paradigma cuantitativo, de naturaleza básica, sin manipulación de variables, con medición en un solo momento y propósito correlacional. El universo está conformado por los 224 pacientes oncológicos que ingresan semanalmente a dicho servicio, de los cuales se obtendrá una muestra de 142 personas mediante un muestreo sistemático de carácter probabilístico, atendiendo a los requisitos de inclusión y exclusión previamente definidos. La información se recogerá mediante la técnica de la encuesta, empleando el cuestionario de Percepción de Comportamientos de Cuidado Humanizado de Enfermería, versión PCHE-3v, y una adaptación del SERVQUAL orientada a medir la satisfacción del usuario; ambos instrumentos cuentan con respaldo de validez y confiabilidad. El procesamiento estadístico se efectuará con Microsoft Excel e IBM SPSS Statistics versión 26, mediante análisis descriptivo y una prueba no paramétrica de correlación, con significancia de p < 0,05. Se espera que los hallazgos fortalezcan la atención y la gestión del cuidado humanizado.