Calidad del cuidado enfermero y nivel de satisfacción del paciente en el servicio de emergencia de un hospital público de Lima, 2025

Abstract

El objetivo de este estudio es determinar la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y el nivel de satisfacción del usuario en el Servicio de Emergencia de un hospital público de Lima en 2025, mediante una investigación descriptiva correlacional de corte transversal con enfoque cuantitativo y no experimental; con una población de 150 usuarios de emergencias y una muestra de 108 seleccionada por muestreo probabilístico aleatorio simple. La técnica, será la encuesta y como instrumento se utilizará 2 cuestionarios estructurados con respuesta de tipo Likert de 5 opciones cada una. Para la validez fue mediante el juicio de expertos; para calidad del cuidado (CUCACE) la valoración final de V de Aiken de 88,2% así como las pruebas de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO), el análisis factorial exploratorio; en este caso el valor fue 0,960 (KMO>0,5) y la prueba de Esfericidad de Bartlett cuyo valor fue de 0,000 (P<0,001); además se utilizó el método Varimax; Para el cuestionario de satisfacción del usuario la validez fue por juicio de expertos; y la adecuación del análisis factorial exploratorio mediante el Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) de 0,957; la Prueba de esfericidad de Bartlett demostró un valor significativo de (p<0,001); La confiabilidad la CUCACE fue mediante el Alfa de Cronbach fue 0,978 (α>0,8), y para la satisfacción SERVQUAL fue de 0,980 índice de confiabilidad aplicado a 384 usuarios en área de emergencias. La recolección se realizará previa del consentimiento informado, mientras que el procesamiento y análisis de datos se ejecutará con SPSS versión 21, presentando resultados en tablas de una y doble entrada y utilizando la prueba de Chi-cuadrado con un nivel de significancia del 5 % (p < 0.05).