Calidad de atención de enfermería percibida por pacientes en la emergencia de un hospital de Lima, 2026

Abstract

Los servicios de emergencia hospitalaria representan uno de los escenarios de mayor complejidad para la gestión de la calidad asistencial, en tanto reúnen simultáneamente alta demanda, limitación de recursos y expectativas elevadas por parte de los usuarios. El objetivo del presente estudio es determinar la calidad de atención percibida por los pacientes en el servicio de emergencia de un hospital de Lima, 2026. La metodología es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental y corte transversal, de tipo descriptivo. La muestra estará compuesta por 376 pacientes que acudan al servicio de emergencia durante el segundo semestre del año en curso. Para la recolección de datos se utilizará la versión modificada del modelo SERVQUAL, instrumento de 22 ítems organizado en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. La validez del instrumento fue determinada mediante juicio de cinco expertos, con un coeficiente V de Aiken de 1,00, y la confiabilidad fue establecida mediante prueba piloto con un alfa de Cronbach de 0,956. Los datos serán procesados con el software IBM SPSS Statistics, versión 29, empleando estadística descriptiva.