Calidad de atención en Enfermería y Satisfacción del paciente en el servicio de emergencia en un Hospital Nacional de Lima Norte, 2025

Abstract

La calidad de atención va acompañada de la satisfacción por ello, el profesional de enfermería aplica técnicas, habilidades de manera eficaz atendiendo las necesidades, inquietudes acerca de su enfermedad en los pacientes y familiares, generando una confianza, confort, que llevará paulatinamente a su recuperación. Este proyecto tendrá como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de atención en enfermería y la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia en un Hospital Nacional de Lima Norte, durante el año 2025. En cuanto a la metodología de estudio será de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, correlacional y corte transversal. La muestra será 331 pacientes hospitalizados durante el transcurso de un mes en el servicio de emergencia. Se utilizarán dos instrumentos, para medir la calidad de atención, se utilizará las escalas de Calidad de atención en enfermería (SERVQUAL), y para medir la satisfacción del paciente se usará la (CARE- Q), dichos instrumentos ya cuentan con validación y confiabilidad. Los datos obtenidos se ingresarán a una matriz en Microsoft Excel, para luego ser exportadas al software estadístico SPSS versión 23.0. Finalmente, serán analizados en tablas y gráficos.