Nivel de satisfacción del paciente y calidad de atención de enfermería en el área de emergencias del Centro de Salud 9 de Abril, Tarapoto, 2025

Abstract

El estudio tiene como objetivo general determinar la relación entre el nivel de satisfacción del paciente y la calidad de la atención de enfermería en el servicio de emergencias del Centro de Salud 9 de abril, Tarapoto, 2025. Metodológicamente, enmarcó en un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional, con una muestra de 69 pacientes seleccionados mediante muestreo probabilístico; para obtención de los datos se aplicarán los cuestionarios CSP y NCQQ, los cuales serán analizados con estadística descriptiva e inferencial (Rho Spearman). Se proyecta identificar niveles predominantemente favorables en ambas variables y una correlación significativa entre satisfacción y calidad percibida. Finalmente, la calidad del cuidado de enfermería constituye un determinante clave de la satisfacción del usuario, con lo que se busca evidenciar la necesidad de optimizar dimensiones como comunicación, empatía y competencia técnica.