Factores predictores de la intención de uso de las aplicaciones de banca móvil digital considerado el modelo TAM en el Perú: Una perspectiva de los comerciantes de baja renta

Abstract

Este estudio consideró como propósito principal, examinar cómo es aceptada la tecnología que contiene teoría de difusión de innovación, la confianza del modelo TAM y del riesgo que perciben las personas para determinar factores que expliquen cómo los factores que determinan el nivel en que los usuarios aceptan los aplicativos móviles de banco. El estudio se desarrolló bajo un tipo de investigación explicativa, que contó también con un diseño no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 400 comerciantes de la ciudad de Puno. Para la recolección de datos se usó un cuestionario basado en el modelo TAM. Los hallazgos más importantes muestran que la facilidad de uso y utilidad percibida son clave en la formación de una actitud positiva; que en el caso de la actitud y la utilidad percibida afectan directamente la intención de uso; que el riesgo percibido disminuye la intención de uso; que la confianza percibida mejora la actitud y reduce el riesgo percibido; y que la imagen social influye en la facilidad de uso, utilidad y actitud.