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Clasificación de la Prioridad de Atención a Reclamos Presentados por Clientes Utilizando Machine Learning

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dc.contributor.advisorSánchez Garcés, Jorge Alejandro
dc.contributor.authorAliaga Ancco, Joselin Jimena
dc.contributor.authorChahuara Flores, Lesly
dc.date.accessioned2019-12-27T16:09:35Z
dc.date.available2019-12-27T16:09:35Z
dc.date.issued2019-12-02
dc.description.abstractEn esta investigación se evalúa el desempeño del árbol de decisión, los árboles de decisión son un modelo de clasificación utilizado en la inteligencia artificial, cuya principal característica es su aporte visual a la toma de decisiones. En el dataset se tiene un registro de 706 reclamos de los usuarios que usan los servicios de telecomunicaciones, estos reclamos al no ser solucionados generan pérdidas de clientes, la automatización de clasificación e identificación de los reclamos reduce carga a los trabajadores. Se busca determinar la pertinencia del árbol de decisión, es decir, si puede ser una herramienta de apoyo para la predicción de la prioridad del reclamo.en_ES
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Ingeniería de Sistemasen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionTecnología de información e innovación tecnológicaen_ES
dc.description.sedeJULIACAen_ES
dc.description.uriTrabajo de investigaciónen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/2816
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/*
dc.sourceUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UPEUen_ES
dc.subjectÁrboles de Decisiónen_ES
dc.subjectAlgoritmosen_ES
dc.subjectClasificaciónen_ES
dc.subjectReclamosen_ES
dc.subjectTelecomunicacionesen_ES
dc.subjectMachine Learningen_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.titleClasificación de la Prioridad de Atención a Reclamos Presentados por Clientes Utilizando Machine Learningen_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemasen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaen_ES
thesis.degree.levelBachilleren_ES
thesis.degree.nameBachiller en Ingeniería de Sistemasen_ES

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