Examinando por Autor "Chinchay Collachagua, Neryandth"
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Ítem Nivel de posicionamiento en los clientes de los markets de Lima Este, 2019(Universidad Peruana Unión, 2019-12-03) Chinchay Collachagua, Neryandth; Contreras Zapata, Géydi Araceli; Aguilar Panduro, David Junior ElíasActualmente las empresas buscan gestionar el mercado, es por eso que el posicionamiento de marca es fundamental para la toma de decisiones, y posicionarse en la mente de un mercado segmentado conlleva que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente de los consumidores. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el nivel de posicionamiento en los clientes de los Markets y aportar en la mejora de esta en función a los resultados obtenidos. La metodología es de tipo descriptivo, no experimental porque no hemos manipulado ninguna variable, se utilizó una muestra de 70 clientes, el instrumento que utilizamos fue, para la variable Posicionamiento, de los autores Hartman, Apaolaza y Forcada, que mide las dimensiones, Liderazgo en el servicio y preocupación por el entorno. La calificación, acorde con las normas establecidas, permite obtener la puntuación de las necesidades predominantes; concluyendo la suma de tales puntuaciones en el nivel general de posicionamiento, que puede ubicarse en las categorías diagnosticas desde 1 (Completamente en desacuerdo) hasta 5 (Totalmente de acuerdo), el procedimiento de los datos se realizó en el programa estadístico SPSS. Como resultado muestra que el nivel de posicionamiento en los Markets es moderado con un 54%. En conclusión, mantenerse posicionado en la mente del consumidor, implica preocuparse por los clientes, obtener la buena perspectiva de los clientes por medio de estrategias para garantizar el éxito, así mismo realizar una inducción al personal de los Markets.Ítem Posicionamiento y lealtad del cliente de las tiendas departamentales de Lima Este, 2020(Universidad Peruana Unión, 2023-03-30) Chinchay Collachagua, Neryandth; Contreras Zapata, Géydi Araceli; Alomia Lozano, Danny LitaEn esta investigación, se identifica la relación existente entre el posicionamiento y la lealtad del cliente en las tiendas departamentales de Lima Este, 2020, a través del estudio correlacional con modelo no experimental de corte transversal. La población se conformó de clientes que realizan compras al menos una vez al mes, en las tiendas departamentales de Saga Falabella, Ripley y Oeschle de Lima Este (Ate – Santa Anita), siendo 384 encuestados. El instrumento está conformado en dos secciones: primera, hace referencia a la escala de posicionamiento, creada en el año 2002 en España por los autores Hartman, Apaolaza y Forcada y consta de 2 dimensiones: Liderazgo en el Servicio (1-8) y Preocupación por el Entorno (9-13). Durante la prueba piloto se obtuvo un coeficiente de Alpha de Cronbach de 0.859, lo que indica una adecuada confiabilidad del instrumento; segunda, es Lealtad del cliente y consta de dos dimensiones: Intención de comportamiento (14-19), adecuadamente explicada por Roldán, Balbuena y Muñoz (2010), y Lealtad como Conducta efectiva (20-23). La prueba piloto obtuvo un coeficiente de Alpha de Cronbach de 0.855, que indica una adecuada confiabilidad del instrumento. Los resultados muestran, que existe una fuerte relación entre el posicionamiento y la lealtad del cliente, con un Rho de Spearman de 0.726 y un p valor de 0.000; porque cuanto más alta sea el posicionamiento mejor será la lealtad del cliente. Asimismo, en la dimensión de liderazgo en el servicio presentó una mayor relación con lealtad del cliente. En conclusión, cuidar a los clientes es indispensable para permanecer en la mente de los consumidores, como tal, se aconsejó a las empresas, tomar decisiones estratégicas para alcanzar la lealtad del cliente y asegurar el éxito.