Browsing by Author "Neyra Cruz, Jose Angel"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Método de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefonía
    (Universidad Peruana Unión, 2023-09-06) Neyra Cruz, Jose Angel; Haro Enriquez, Jaime Leonardo; Asin Gomez, Fernando Manuel
    El objetivo del estudio es proponer un método para mejorar la gestión de incidencias en empresas outsourcing. El método propuesto consiste en 3 fases: análisis preliminar que consiste en identificar problema, medir indicadores y proponer solución, mejorar en donde se realizó la planificación, el diseño, la codificación y las pruebas y por último se realizó la comparación que abarca la medición, el análisis y la comparación pre y post, en la cual se obtuvo los siguientes resultados: se logró reducir el tiempo de atención en un 88.6% y de espera en un 100%. Por lo cual, se concluye que el método propuesto mejora la atención de incidentes y se puede aplicar a otras empresas dedicadas al mismo rubro.