Browsing by Author "Pilloca Moyna, Ruth Edelmira"
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Item Calidad de servicio y fidelización de los clientes de una cadena de gimnasios en la ciudad de Ayacucho, 2022(Universidad Peruana Unión, 2023-03-16) Salazar Lagravere, Angela Patricia; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre calidad de servicio y fidelización de los clientes de una cadena de gimnasios en la ciudad de Ayacucho, 2022. La metodología de estudio corresponde a un tipo de investigación correlacional, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal, la población estuvo constituida por los clientes de la cadena de gimnasios, y la muestra estuvo constituida por 300 clientes, bajo un muestreo no probabilístico a conveniencia del autor. En conclusión, se demostró que, existe relación moderada y positiva entre calidad de servicio y fidelización del cliente, con un (Rho = .583; p = .000 < 0.05), explicándose que mientras mejor sea la calidad de servicio en la empresa, mejor será la fidelización del cliente, lo que indica que el servicio en el gimnasio es eficaz, pues se ha demostrado que solo de esa forma podrá tener clientes permanentes que opten por su servicio, a su vez, el que tengan relación ambas variables quiere decir, que deben estar en óptimas condiciones, pues de no tener calidad de servicio tampoco habrá fidelización del cliente.Item Calidad de servicio y la fidelización de los clientes de una universidad privada de Lima, 2022(Universidad Peruana Unión, 2022-11-22) Giraldo Escobar, Ivone Pamela; Huaraca Aguilar, Jose Rodrigo; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la fidelización del cliente en universitarios. La metodología que se utilizó fue de enfoque cuantitativo, tipo de investigación correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. La población y muestra fueron 300 estudiantes universitarios de una universidad privada de Lima; el tipo de muestreo fue no probabilístico a conveniencia del autor. La calidad de servicio es la distancia o discrepancia entre las expectativas del cliente con todo su elemento que conforma y la percepción del servicio brindado, ya que cuando se mide la calidad se suele medir la satisfacción direccionada a la calidad del servicio. También se define como la capacidad del servicio brindado emitido por la satisfacción del usuario, que está vinculado a algunos elementos físicos, es el contacto entre el personal y el cliente. Los resultados mostraron que existe relación entre la fidelización, la calidad de servicio y la fidelización del cliente, donde se establece que la universidad privada debe considerar mantener la calidad de servicio en cada momento, pues según las respuestas de los estudiantes, consideran mucho la calidad de servicio para poder fidelizarse a la universidad, y muchos de ellos manifestaron que la calidad de servicio de la universidad ha llevado a que estos puedan recomendar a la institución educativa universitaria a sus conocidos, además de que los ha llevado a mantener conversaciones positivas sobre la universidad.Item Calidad del servicio educativo y la satisfacción del estudiante de la I.E.P. Rosa de la Merced – Ate 2022(Universidad Peruana Unión, 2023-11-16) Curo Aliaga, Gerardo Jimmy; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraLa calidad en la educación es un pilar fundamental para garantizar la satisfacción estudiantil, y a su vez, para el desarrollo de competencias y la realización de potencialidades que refuerzan el proyecto de vida de los educandos. Con el objetivo de explorar la relación entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción de los estudiantes, se llevó a cabo un estudio en la I.E.P. Rosa de la Merced –Ate, 2022. El análisis, de tipo básico y con un enfoque cuantitativo, se orientó bajo un diseño no experimental y un método hipotético-deductivo. La muestra involucró a 105 estudiantes seleccionados aleatoriamente de una población de 168 alumnos de tercer y quinto nivel de secundaria. Los resultados, con un valor de p de ,000 (menor que α 0,05) y una prueba R de Pearson de ,674, indican una relación significativa entre la calidad educativa y la satisfacción estudiantil. Es decir, a mayor calidad en el servicio educativo, se observa un mayor nivel de satisfacción en los estudiantes, y viceversa.Item Capacidad emprendedora para generar negocios y la motivación en los estudiantes del programa semipresencial de la Universidad Peruana Unión, Sede Lima – 2019(Universidad Peruana Unión, 2020-06-23) Pilloca Moyna, Ruth Edelmira; Nuñez Rojas, Kelly DafveEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo: determinar la relación entre la capacidad emprendedora para generar negocios y la motivación en los estudiantes del programa semipresencial de la Universidad Peruana Unión, Sede Lima – 2019. El tipo de investigación es descriptivo y correlacional. La investigación corresponde a un diseño no experimental, por cuanto se centra en describir y analizar dos o más variables en un momento dado, permitiendo observar los fenómenos (Hernández, Fernández, Baptista 2003). Es de corte transversal, de acuerdo con (Sánchez & Reyes, 2000) es un tipo de investigación que no manipula ninguna variable de estudio. De acuerdo a la hipótesis general que afirma: existe relación significativa entre la capacidad emprendedora para generar negocios y la motivación en los estudiantes del programa semipresencial de la Universidad Peruana Unión, Sede Lima – 2019. Según los resultados de la prueba de Spearman, el R arroja 0.956, esto quiere decir, que la correlación es directa y fuerte además el valor de significancia p-value (sig. Bilateral) es menor que 0,05, es decir (p-value=0,00<0,05). Por lo tanto, se concluye que existe una relación significativa entre las variables capacidad emprendedora y motivación en los estudiantes del programa semipresencial de la Universidad Peruana Unión, Lima, 2019.Item Clima organizacional y felicidad laboral en el trabajo en una MYPE, año 2022(Universidad Peruana Unión, 2024-12-18) Angulo Mathews, Jose Juraci; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraLos diversos estudios sobre el clima organizacional han manifestado la importancia de este en las organizaciones, sin embargo, al vincularlo con la felicidad laboral ha creado un mayor énfasis, pues si el trabajador es feliz, se asegura una mayor competitividad. La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima organizacional y la felicidad en el trabajo en una MYPE, año 2022.Teniendo como metodología, el tipo de investigación cuantitativo, de enfoque correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población y la muestra estuvo constituida por 100 trabajadores, bajo un muestro no probabilístico a conveniencia de los autores. Se ha determinado de acuerdo con los resultados: que el clima organizacional y la felicidad en el trabajo, han mostrado una asociación directa, alta y significativa con un r = 0.792; p valor = .000. Esto indica que los niveles del clima organizacional mostrados en la empresa, afectó al comportamiento y felicidad del trabajador. Es importante considerar los niveles de clima, el ambiente laboral donde trabajan y las relaciones tanto con sus compañeros como jefes, para ser feliz en el trabajo y que las actividades puedan ser mayormente productivas.Item El clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa constructora Cristo La Roca S.C.R.L. - 2025(Universidad Peruana Unión, 2025-04-23) De la cruz Ramos, Jimmy Edonson; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal: describir la incidencia que genera el clima organizacional en el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa constructora Cristo la Roca S.C.R.L. Esta investigación fue de tipo prospectivo, y correlacional, obteniendo como resultado que, la variable clima organizacional sí tiene incidencia en la variable desempeño laboral. Respecto a la variable clima organizacional, se demostró que la organización, no cuenta con un buen clima organizacional, y esto hace complicado el buen desempeño de los colaboradores, y respecto a la variable desempeño laboral, se puede evidenciar que la mayoría de los colaboradores muestra un bajo rendimiento. El clima organizacional de la empresa constructora Cristo la Roca S.C.R.L., es un condicionante para el buen desempeño de las actividades laborales, y es que, si tenemos un clima deficiente o con carencias se generarán tanto situaciones negativas como un bajo rendimiento de los colaboradores. El cuestionario aplicado permitió conocer lo que opina cada colaborador y sobre la base de los resultados, poder planificar estrategias de mejora y poder obtener desempeños más eficientes según la necesidad de los objetivos organizacionales.Item El clima organizacional y su relación con la satisfacción laboral de los trabajadores del área de ejecución de obras de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, año 2021(Universidad Peruana Unión, 2021-11-30) Calisaya Condori, Norma; Yufra Mamani, Roselyn Yanely; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraEl presente artículo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre clima organizacional y satisfacción laboral en los trabajadores del área de ejecución de obras de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, año 2021. Se optó por abordarlo desde el enfoque cuantitativo. Se analizaron datos numéricos recolectados para procesar la información. La investigación fue no experimental y de corte transversal, puesto que no se manipuló la variable, y el estudio fue ejecutado en un solo periodo. La población y muestra del estudio fueron 100 trabajadores (personal estable), de la Municipalidad Distrital de Ilabaya, año 2021. Se aplicaron cuestionarios validados. El primero fue el de clima organizacional de Koys y Decottis, este instrumento cuenta con ocho dimensiones, las cuales son Cohesión, confianza, Autonomía, Presión, innovación, comunicación, apoyo y reconocimiento. Tiene 40 items de evaluación y tuvo una validez para entes públicos de 0.952 evaluación con el alpha de Cronbach. El segundo instrumento utilizado fue el de satisfacción con el trabajo, ambiente físico, actividades de trabajo, oportunidades, relacionamiento con los superiores y el salario, demostrando un Alpha de Cronbach de 0,567. Se concluye que el clima organizacional se relaciona significativamente con la satisfacción laboral bajo una rho de spearman de 0,760 y una significancia de 0,000 lo cual indica una relación positiva y muy significativa.Item Empoderamiento y compromiso organizacional en los trabajadores de AJEPER:Un estudio de relación(Universidad Peruana Unión, 2023-04-18) Espinoza Pacheco, Joel Fernando; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraEl éxito empresarial está vinculado directamente con el desarrollo de los colaboradores que se sienten empoderados, tanto en sus labores como en la toma de decisiones, desarrollando un compromiso de trabajar en la empresa en la cual se sienten representados y sienten, que los logros de la empresa también son suyos. En el Perú se trabaja mucho para transformar o renovar el pensamiento de los gerentes de las pequeñas y medianas empresas quienes no trabajan para motivar a sus trabajadores no solo en el tema de recompensas y regalías, sino permitiendo y otorgando responsabilidades con libertad para innovar y desarrollar mejores métodos de trabajo. Por ello la presente investigación, tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el empoderamiento y el compromiso organizacional. La metodología usada fue el enfoque cuantitativo, tipo de investigación correlacional, diseño no experimental y corte transversal. La población y muestra fue de 103 participantes. Con tipo de muestreo no probabilista a conveniencia del investigador. Llegando a concluir que, con un (Rho = 0.491; p < 0.05), existe relación directa y significativa, lo que demuestra que la población de estudio considera mucho el desarrollo y autonomía que la empresa le brinda en el momento de ejecutar su trabajo. Y que, a mejores niveles de empoderamiento, mejor será el compromiso de los trabajadores con la institución.Item Engagement y desempeño laboral del personal policial de la región de Tacna, año 2022(Universidad Peruana Unión, 2023-12-19) Ayala Mamani, Jhosmery Katerinee; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraCuando nos referimos a engagement y desempeño laboral, explicamos características importantes que deben tener los trabajadores, pues, solo así se tendrá productividad laboral, este es el realce de lo importante que es estudiarlo. El presente artículo abarca el objetivo de determinar la relación que existe entre engagement y el desempeño laboral del personal policial de la región de Tacna, año 2022. La presente se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo de investigación correlacional y de diseño no experimental de corte transversal y una perspectiva filosófica positivista. El diseño es no experimental y de corte transversal, la población estuvo compuesta por 2061 colaboradores y la muestra fue de 324, bajo un diseño de muestra no probabilístico, se encontraron en los resultados que el engagement se relaciona de manera positiva y modera, con un p valor = 0.000 y un R de Pearson de 0,692**, indicando que los niveles de engagement encontrados en la institución si generan modificaciones en el estado del desempeño del trabajador. Afirmando que, la realización correcta del trabajo, el interés por mejorar, además del compromiso con la institución que son características del engagement juegan un papel importante en el desempeño de los colaboradores de la policía en Tacna.Item Felicidad laboral y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores de una municipalidad del distrito de Pataz, año 2023(Universidad Peruana Unión, 2025-09-09) Marino Vásquez, Juan Emiliano; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraLa investigación tuvo como objetivo: determinar la relación entre la felicidad laboral y el desempeño laboral de los trabajadores de una municipalidad del distrito de Pataz, en el año 2023. Además, se plantearon objetivos específicos para examinar la relación entre los factores relacionados con el puesto de trabajo, los factores intrínsecos y el rendimiento laboral de los empleados. La metodología empleada fue cuantitativa, con un diseño no experimental, de corte transversal y tipo correlacional. La muestra estuvo conformada por 180 trabajadores seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó un cuestionario validado con la escala Likert para medir las dimensiones de la felicidad laboral y el desempeño laboral, y los datos fueron procesados con el software SPSS v.25. Los resultados indicaron que existe una correlación significativa entre la felicidad laboral y el desempeño laboral, tanto en los factores relacionados con el puesto de trabajo y con el trabajador. Se halló que los factores personales tienen una mayor influencia en el desempeño laboral que los aspectos relacionados con el puesto de trabajo. En conclusión, los resultados sugieren que promover la felicidad laboral de los trabajadores, especialmente mejorando los factores intrínsecos relacionados con su bienestar personal, pueden mejorar el desempeño laboral en la municipalidad de Pataz. Estos hallazgos pueden ser útiles para futuros estudios e intervenciones en el ámbito laboral.Item Gestión de compras y la comercialización de productos importados de calefacción de la empresa O&M Contratistas SAC, Cusco – 2021(Universidad Peruana Unión, 2023-12-19) Vizarreta Chino, Yanet; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraEn este estudio tuvo por finalidad determinar la relación que existe entre la gestión de compras y la comercialización de productos importados de calefacción de la empresa O&M Contratistas SAC, Cuzco – 2021. El método empleado fue no experimental, correlacional, el cual fue practicado a una población de 60 colaboradores. Los instrumentos utilizados para medir la primera variable, fue de Sarache et al., (2009), el cual cuenta con dos dimensiones como la selección de proveedores y calidad de compra, y con una escala de Likert. Según Lafuente, (2010) refiere que la comercialización se calculará con 3 dimensiones: Sistema directo e Indirecto y designación de agentes y concesionarios; con una suma de 12 indicadores. El resultado conseguido fue que la muestra de la gestión de compras y la comercialización de productos importados de calefacción se relaciona de manera positiva, directa y moderada con un r = 404 y p-valor inferior al 5% considerándose significativo. Asimismo, muestra una pendiente positiva m=0.8315 indicando que conforme los puntajes de la gestión de compras se incrementen, los puntajes de la comercialización a la vez lo harán. Concluyéndose, que las variables se relacionan positiva, directa y moderadamente.Item Gestión logística y su relación con la satisfacción del cliente interno en el área de logística de una clínica privada de lima, año 2021(Universidad Peruana Unión, 2022-08-23) Correa Cubas, Eilyn Cristina; Gutiérrez Sihui, Bertha; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraLa satisfacción del cliente interno, hace referencia, al bienestar psicológico que muestra el trabajador de acuerdo a su función y entorno laboral. Esta satisfacción del cliente interno es afectada por indicadores como la gestión logística que determina la disponibilidad de las herramientas necesarias para lograr sus actividades laborales, además de proveer de todo lo necesario incluso en situaciones complicadas, pues la satisfacción depende en gran parte de suplir necesidades. Este estudio determina la relación entre gestión logística y satisfacción del cliente interno en una clínica privada. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo, correlacional, el tipo de investigación no experimental de corte transversal, con un muestreo no probabilístico a conveniencia del autor. La población y muestra fueron 85 trabajadores del área de logística. Se desarrolló bajo la técnica de la encuesta usando dos cuestionarios para gestión logística y satisfacción del cliente interno. Llegando a la conclusión de que existe relación entre la gestión logística y la satisfacción del cliente interno de la clínica privada de lima, con un Rho de Sperman = 0.214 y un p valor de 0,040, siendo la correlación directa positiva y media. Esto comprueba la hipótesis de investigación: la gestión logística se relaciona positivamente con la satisfacción del cliente interno en la clínica privada.Item Gestión por procesos y la gestión organizacional en la empresa “Consultoría, Gestión y Proyectos S.A, Lima – 2021”(Universidad Peruana Unión, 2022-04-05) Balvin Casas, Jaime Arnaldo; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraEl actual estudio tiene por propósito fue determinar la relación entre la gestión por procesos y la gestión organizacional en la empresa Consultoría, Gestión y Proyectos S.A, Lima – 2021. El método aplicado fue descriptivo no experimental, correlacional y transversal, aplicado a una población de 60 trabajadores. El instrumento utilizado para medir, la variable gestión por procesos está basada en el modelo de ciclo de Deming (1989) cuenta con cuatro dimensiones: planificación (11 ítems), medición y seguimiento (7 ítems), actuar (4 ítems). La variable gestión organizacional, basada en el modelo de Makon (2000) y Schumpeter (2010) está conformado por cuatro dimensiones las cuales son: visión (3 ítems), dirección (6 ítems), liderazgo (4 ítems) y cultura organizacional (3 ítems). El resultado obtenido por el coeficiente Rho de Spearman, fue igual a 0.879, y un p valor = 0.00, evidenciando una relación directa y significativa entre la gestión por procesos y la gestión organizacional en la empresa Consultoría, Gestión y Proyectos S.A, Lima. Concluyendo: que, a una mayor gestión por procesos, mayor será la gestión organizacional que logrará la empresa. Por lo que se concluye, que la optimización de los procesos en la compañía mejorará la gestión organizacional, la misma que se evidenciará en el cumplimiento de la visión, dirección, liderazgo y la cultura de la empresa.Item Marketing digital e intención de compra de los clientes de la Empresa Corporation Vidal S.A.C. Lima - 2021(Universidad Peruana Unión, 2024-03-19) Echabaudez Paredes, Annie Mery; Carhuachuco Ccopa, Jose Antonio; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraEn la investigación, el marketing digital es una disciplina que utiliza canales y plataformas digitales, como redes sociales, correo electrónico, motores de búsqueda y sitios web, para promocionar productos o servicios, interactuar con clientes potenciales y existentes, y generar ventas o conversiones. Sin embargo, la intención de compra se refiere al estado mental o predisposición de un consumidor hacia la adquisición de un producto o servicio (Aparicio & Luna, 2019). Tuvo como objetivo de determinar la relación que existe entre el marketing digital e intención de compra de los clientes de la Empresa Corporation Vidal S.A.C. Lima 2021. Esta investigación ofreció sus contribuciones con sus dimensiones relacionadas con la variable marketing digital como producto, promoción, marca, comercialización y comunicación; las cuales fueron de suma importancia y valiosa para la Corporation Vidal S.A.C. Su metodología fue correlacional, descriptiva, no experimental y transversal. La muestra la conformaron 190 clientes de los 375 que integran la población, siendo probabilística. Su resultado fue que existe relación entre el marketing digital e intención de compra de los clientes de la Corporation Vidal S.A.C, Lima 2021, tienen una correlación directa, positiva y moderada para un r = 0.418 y p-valor inferior al 5%, por ello, se llegó a concluir que existió una relación estadísticamente significativa entre las variables.Item Marketing relacional y fidelización de los clientes de una empresa Metalmecánica, 2022(Universidad Peruana Unión, 2023-05-04) Carbajal Bonifacio, Yuly; Sulca Rivas, Silvia; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraEl marketing relacional es aquel vinculo que busca toda institución para acercarse hacia los clientes y crear un afecto positivo que encamina a la fidelización, es así que la importancia del estudio recae en determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la fidelización del cliente en una empresa metalmecánica, desarrollada con una metodología de enfoque cuantitativo, tipo correlacional, de diseño no experimental y de cohorte transversal, la población y muestra esta constituido por 225 colaboradores, los resultados mostraron una asociación directa y significativa entre la variable marketing relacional y fidelización, especificando las relaciones de las dimensiones de marketing relacional frente a fidelización, donde se evidencio que tanto la confianza, el compromiso y la satisfacción obtuvieron el mismo comportamiento con una relación directa y significativa, por lo que se concluye que mientras mas esfuerzos por gestionar un relacionamiento con el usuario o cliente mayor posibilidad de fidelización habrá en la empresa.Item Motivación laboral y productividad de los trabajadores de la empresa Perú Forus S.A, durante el año 2021(Universidad Peruana Unión, 2021-12-21) Ortiz Llancari, Felix Nestor Eulogio; Peralta Zeña, Juan Carlos; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre los factores extrínsecos y la productividad de los trabajadores de la empresa Perú Forus S.A, durante el año 2021. El tipo de investigación que se analizó en la presente fue de tipo cuantitativo, El diseño de la investigación fue descriptivo. Así también fue de diseño correlacional debido a que se buscaba encontrar la relación entre variable, fue de corte transversal debido a que toda la información será recolectada en un solo momento. Es no experimental ya que los datos no se manipularon. La población y muestra del estudio estuvo conformada por 85 trabajadores de la empresa Perú Forus S.A. El tipo de muestreo que se utilizó se basó en el muestreo a conveniencia del autor. La técnica de recolección de datos se dio mediante el uso de los instrumentos de recolección de datos, para la variable motivación se usó el instrumento propuesto por Herzberg, donde se considera dos dimensiones factores intrínsecos y factores extrínsecos, el instrumento sonta de 34 items, además mostro una confiabilidad con alpha de cronbach de 0,965. Asi tambien para la variable productividad se usó el instrumento propuesto por Pizarro (2017), el cual está distribuido en las dimensiones eficacia y eficiencia, con un total de 20 items, su confiabilidad con un alpha de cronbach es de 0,657. Concluyendo la relación entre las variables motivación laboral y producción laboral, donde el coeficiente de rho de spearman indica que es una correlación directa positiva y moderada mostrada con un 0.497. Con un nivel de significancia de 0.000 < 0.05. Lo que muestra que la correlación de las variables es altamente significativa.Item Motivación laboral y su relación con el desempeño laboral en una clínica privada de Lima – año, 2022(Universidad Peruana Unión, 2022-09-14) Sambrano Quispe, Eriksson Nilton; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraLa presente investigación tuvo como fin determinar la relación que existe entre motivación laboral y su relación con el desempeño laboral en una clínica privada de Lima, la metodología de la investigación es de enfoque cuantitativo, correlacional, de tipo de diseño no experimental y corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 115 trabajadores de la clínica, se usaron como técnica de recolección de datos a la encuesta, utilizando cuestionarios para medir la motivación laboral y el desempeño laboral; Así mismo se desarrolló el análisis teórico de las variables donde se vio que la motivación laboral refiere a los aspectos y actividades que percibe el trabajador para sentirse bien con su institución, mientras que el desempeño laboral, viene a ser el resultado del trabajo que realizan, al desarrollar la investigación se concluyó que existe relación entre las variables de estudio motivación y desempeño laboral bajo un Rho de spearman de 0,603 y p valor = 0.003 < 0.05, lo que indica que dentro de la clínica, el nivel de motivación que los trabajadores puedan tener, si repercutirá en el desempeño que muestren, por esa razón es importante que la parte administrativa pueda tomar acciones de medida preventiva y así mejorar su productividad.Item Motivación y desempeño laboral en los colaboradores de una Institución Financiera de Lima, 2023(Universidad Peruana Unión, 2025-08-21) Socualaya Anaya, Elizabeth Rosario; Valderrama Mayorca, Eli Jatniel; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraEl propósito del estudio fue observar la relación entre la motivación y el desempeño laboral de los colaboradores de una institución financiera en Lima durante el año 2023. La metodología se empleó bajo el marco cuantitativo con un diseño descriptivo correlacional, utilizando un muestreo probabilístico aleatorio que seleccionó una muestra de 270 colaboradores de una población total de 1,520. Se aplicó un cuestionario estructurado, y se verificó la confiabilidad de las variables mediante el alfa de Cronbach, obteniendo valores de 0.924 para motivación y 0.901 para desempeño laboral. Los resultados estadísticos mostraron un coeficiente de correlación de Spearman de 0.951 y un valor p < .001, lo que permitió rechazar la hipótesis nula y consumar que la teoría bifactorial de la motivación tiene una relación significativa en el desempeño laboral dentro de la institución financiera. Con base en estos hallazgos, se recomienda que las áreas de jefatura implementen programas innovadores de motivación para los colaboradores, lo cual no solo beneficiaría a los trabajadores, sino que también fortalecería la relación entre motivación y desempeño, traduciéndose en un mejor rendimiento laboral.Item Satisfacción laboral y su relación con la productividad de los trabajadores de la UGEL Santa Cruz, de la ciudad de Cajamarca, año 2021(Universidad Peruana Unión, 2021-12-21) Naval Torres, Samuel; Morales Cieza, Irma; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraEn el presente artículo de investigación tiene por objetivo determinar la relación que existe entre entre la Satisfacción laboral y la productividad de los trabajadores de la UGEL Santa Cruz, de la ciudad de Cajamarca, año 2021, cuya metodología responde cuantitativo – correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal, la población está conformada por 102 trabajadores que laboran dentro de las instalaciones de la Unidad de gestión educativa, lo cual para la muestra se tomó a la totalidad de la población mediante el estudio de muestro a conveniencia del autor, los instrumentos que se utilizaron para la medición fueron los correspondientes a satisfacción laboral, además el instrumento para medir productividad laboral Se concluyo una relación positiva, directa y altamente significativa entre los elementos de estudio, con un rho de spearman de Rho=0.661 y un p<0.05.Item Servicio delivery y satisfacción del cliente en la empresa restaurante Señor de Muruhuay, Lima, 2021(Universidad Peruana Unión, 2023-02-06) Chileno Esteban, Víctor Aurelio; Prado Hinostroza, Samuel; Pilloca Moyna, Ruth EdelmiraEl actual estudio tuvo el propósito de determinar la relación que existe entre el servicio delivery y satisfacción del cliente en la empresa restaurante Señor de Muruhuay, Lima 2021. El método aplicado fue descriptivo no experimental, correlacional y transversal, aplicado a una población de estudio de 400 clientes de la empresa restaurante Señor de Muruhuay, Lima; siendo una muestra probabilístico-aleatoria simple empleada en censos de 196 clientes. El instrumento utilizado para medir, la variable es según la guía técnica para los restaurantes, (Ministerio de Salud - MINSA, 2020) está compuesto por 04 dimensiones como: calidad de atención al cliente (05 ítems), calidad técnica (14 ítems), calidad percibida (01 ítems), garantía (04 ítems), haciendo un total de 24 ítems. Asimismo, cuenta con una escala de Likert de: siempre (5 ítems), casi siempre (4 ítems), A veces (3 ítems), casi nunca (2 ítems), nunca (01 ítems). La variable satisfacción del cliente (Kotler & Keller, 2012), la cual está compuesta por las siguientes dimensiones: rendimiento percibido ( 7 ítems), expectativa ( 7 ítems), niveles de satisfacción( 6 ítems) y con una escala de Likert de (1) totalmente en desacuerdo, (2) en desacuerdo, (3) indiferente, (4) de acuerdo, ( 5) total de acuerdo. El resultado obtenido fue una correlación r=0.667 considerándose positiva y de nivel moderado, así mismo, se evidencia un p-valor de 0.000 inferior al 1%, por lo tanto, existe evidencia estadísticamente significativa entre el servicio delivery y satisfacción del cliente en la empresa restaurante Señor de Muruhuay, Lima. Concluyendo, que cuánto más se incremente el servicio delivery la satisfacción del cliente también se incrementará en la empresa restaurante Señor de Muruhuay, Lima, 2021. Los resultados mostraron que, sí existe repercusión en el buen servicio y satisfacción del cliente, y por ende, impacta en la lealtad del cliente, la que se evidenciará en el rendimiento percibido, expectativas y en los niveles de satisfacción.