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    Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de consultorios externos de la clínica Good Hope - 2019
    (Universidad Peruana Unión, 2019-12-01) Sambrano Quispe, Eriksson Nilton; Rengifo Peña, Julio Cesar
    El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar una revisión teórica sobre la importancia de la calidad de servicio en salud y la satisfacción que genera el servicio de calidad en los pacientes que acuden a la clínica Good hope en el presente año. Desde esa perspectiva, la salud constituye un factor clave para la calidad de vida de las personas, por ello cada día las personas toman decisiones trascendentales cuando de su salud se trate y optan por tomar prestaciones de salud privada en vez de las estatales porque piensan que la calidad del servicio es mejor en las privadas que públicas. Sin embargo, el término calidad es relativo, dependiendo de la percepción y de los múltiples factores que perciben los usuarios al respecto, para ello se puede medir la calidad de servicio a través de diferentes modelos entre ellos, el modelo servqual, modelo servperf, modelo jerárquico multidimensional, modelo de calidad de atención médica, entre otras. Esto ha hecho, que cada vez las instituciones privadas se muestren más competitivas y deseosas por brindar un mejor servicio al mercado porque saben que no es fácil satisfacer al cliente con la calidad de servicio, y de esta manera ver incrementado sus ingresos y por ende su crecimiento. Entre los elementos de servicio de calidad en salud, que permiten mejorar la rentabilidad y el futuro de las empresas, están: la capacidad de respuesta de la empresa, la empatía, la cortesía y la comunicación. Así mismo, alcanzar la satisfacción del cliente es otro reto para las empresas, sabiendo que satisfacción del cliente es la respuesta que experimenta el cliente cuando percibe que la empresa ha cumplido con sus expectativas o mejor dicho también cuando la empresa alcanza un grado de excelencia en sus servicios. De esta manera, se habla de tres niveles de satisfacción: insatisfacción, satisfacción y complacencia, que dependiendo del grado de relación entre la expectativa y la percepción que experimenta el cliente, se puede alcanzar cualquiera de esos tres niveles. Por último, en pos de fortalecer el desarrollo económico de la empresa privada de salud, la empresa está necesitada en fortalecer la relación calidad de servicio y nivel de satisfacción del usuario a través de la satisfacción con respecto a la capacidad de respuesta que pueda brindar, la satisfacción con respecto a la empatía que pueda mostrar, la satisfacción con respecto a la cortesía que suela ejercitar y satisfacción con respecto a la comunicación que es capaz de facilitar.
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    Motivación laboral y su relación con el desempeño laboral en una clínica privada de Lima – año, 2022
    (Universidad Peruana Unión, 2022-09-14) Sambrano Quispe, Eriksson Nilton; Pilloca Moyna, Ruth Edelmira
    La presente investigación tuvo como fin determinar la relación que existe entre motivación laboral y su relación con el desempeño laboral en una clínica privada de Lima, la metodología de la investigación es de enfoque cuantitativo, correlacional, de tipo de diseño no experimental y corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 115 trabajadores de la clínica, se usaron como técnica de recolección de datos a la encuesta, utilizando cuestionarios para medir la motivación laboral y el desempeño laboral; Así mismo se desarrolló el análisis teórico de las variables donde se vio que la motivación laboral refiere a los aspectos y actividades que percibe el trabajador para sentirse bien con su institución, mientras que el desempeño laboral, viene a ser el resultado del trabajo que realizan, al desarrollar la investigación se concluyó que existe relación entre las variables de estudio motivación y desempeño laboral bajo un Rho de spearman de 0,603 y p valor = 0.003 < 0.05, lo que indica que dentro de la clínica, el nivel de motivación que los trabajadores puedan tener, si repercutirá en el desempeño que muestren, por esa razón es importante que la parte administrativa pueda tomar acciones de medida preventiva y así mejorar su productividad.