Calidad de atención y percepción de la satisfacción de Los usuarios asociados a la estrategia salud de la Familia (esf) en el municipio de Ibicuí, Bahía, Brasil, 2014.

Abstract

El presente estudio consiste en una evaluación cuantitativa y descriptiva que busca identificar la relación existente entre la calidad de atención y la percepción de satisfacción de los usuarios de la Estrategia Salud de la Familia (ESF), situada en el municipio de Ibicuí, Bahia, Brasil. En la presente evaluación se consideró las siguientes variables: Calidad de atención cuyas dimensiones fueron tangibilidad, fiabilidad, seguridad, empatía y receptividad y la percepción de la satisfacción de los usuarios, cuyos dimensiones fueron: percepción cognitiva y afectiva. Teniendo en vista la relación entre esas dos variables, apuntadas por la literatura, se realizó el estudio con el propósito de fortalecer las acciones de atención básica de la salud en el municipio de Ibicuí y de ese modo alcanzar sus objetivos trazados. A partir de la encuesta, los usuarios de la ESF manifestaron su percepción de la satisfacción sobre la calidad de los servicios de salud prestados por el municipio