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Calidad de servicio y fidelización de los clientes de la financiera Crediscotia Agencia Puno, 2020
dc.contributor.advisor | Lupaca Chata, Elmer Henry | |
dc.contributor.author | Paucar Acarape, Nanci Mariza | |
dc.contributor.author | Huanacuni Rivera, Isaac Iván | |
dc.contributor.author | Paco Apaza, Vicky | |
dc.date.accessioned | 2020-12-25T00:32:27Z | |
dc.date.available | 2020-12-25T00:32:27Z | |
dc.date.issued | 2020-12-03 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12840/3749 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tiene por objetivo determinar la relación entre las variables de estudio: calidad de servicio y fidelización del cliente de la financiera CrediScotia agencia Puno. La metodología que se aplicó responde a un diseño no experimental de corte transversal y de tipo descriptivo correlacional; así mismo, la muestra poblacional consta de 338 clientes, los cuáles fueron seleccionados a través de un muestreo probabilístico para poblaciones finitas, la técnica por el cual se recolectó los datos fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario que estuvo conformado por 40 ítems con una escala de Likert, los resultados fueron presentados en relación al objetivo de la investigación concluyendo que a un nivel de significancia del 5%, existe correlación directa y significativa entre las variables de estudio “calidad de servicio” y “fidelización de los clientes” de la entidad financiera, ello implica también que existe relación directa y significativa entre la variable calidad del servicio en sus dimensiones confianza, seguridad, empatía y elementos tangibles con la fidelización del cliente y sus dimensiones de información, marketing interno, comunicación, incentivos, privilegios y la experiencia del cliente; por tanto, se concluye que a mayor calidad en el servicio mayor será la fidelización de los clientes. | en_ES |
dc.format | application/pdf | en_ES |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad Peruana Unión | en_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_ES |
dc.rights | Attribution 3.0 Spain | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ | * |
dc.subject | Calidad de servicio | en_ES |
dc.subject | Fidelización del cliente | en_ES |
dc.title | Calidad de servicio y fidelización de los clientes de la financiera Crediscotia Agencia Puno, 2020 | en_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_ES |
thesis.degree.discipline | Administración y Negocios Internacionales | en_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales | en_ES |
thesis.degree.name | Bachiller en Administración y Negocios Internacionales | en_ES |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | en_ES |
dc.description.sede | JULIACA | en_ES |
dc.description.escuela | Escuela Profesional de Administración | en_ES |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | en_ES |
renati.advisor.dni | 41459285 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1015-4874 | |
renati.author.dni | 45978943 | |
renati.author.dni | 40601354 | |
renati.author.dni | 40109768 | |
renati.discipline | 413316 | en_ES |
renati.juror | Vargas Martinez, Amed | |
renati.juror | Choque Pilco, Ruth Gladys | |
renati.juror | Torres Miranda, Julio Samuel | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#bachiller | en_ES |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | en_ES |
dc.publisher.country | PE | en_ES |
dc.publisher.country | PE |