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Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 y su influencia en la satisfacción de los servicios de una empresa automotriz peruana
dc.contributor.advisor | Ruiz Grandez, Marco Antonio | |
dc.contributor.author | Amasifén Pimentel, Antony Gabriel | |
dc.contributor.author | Sánchez Wilcamango, Luis Miguel | |
dc.date.accessioned | 2021-10-25T23:34:25Z | |
dc.date.available | 2021-10-25T23:34:25Z | |
dc.date.issued | 2021-10-06 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12840/4896 | |
dc.description.abstract | La satisfacción del cliente es importante, se usa para evaluar si un proveedor ha cumplido con sus expectativas; un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 (Sgciso) ayuda a establecer objetivos y políticas en una organización y garantiza mejora continua del control y dirección de los procesos. El objetivo fue mejorar la satisfacción de los servicios en una empresa automotriz peruana, a través de un SGC basado en ISO 9001:2015. Se utilizó un diseño tipo pre- experimental con una muestra de 30 clientes, a quienes se les aplicó un instrumento con 2 dimensiones y 10 indicadores tipo Likert, para medir la calidad del servicio y satisfacción del modelo. Los resultados se obtuvieron mediante de la prueba T de Student para muestras apareadas. En promedio, se reconoció mejoras, establecidas a través del pretest y postest de 36.53% a 78.33%. Se concluye que el Sgciso influenció significativamente en la satisfacción de los servicios de la empresa automotriz. | en_ES |
dc.format | application/pdf | en_ES |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad Peruana Unión | en_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_ES |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ | * |
dc.subject | Norma ISO | en_ES |
dc.subject | Organizaciones | en_ES |
dc.subject | Satisfacción | en_ES |
dc.subject | Servicios | en_ES |
dc.subject | Sistema de gestión | en_ES |
dc.title | Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001:2015 y su influencia en la satisfacción de los servicios de una empresa automotriz peruana | en_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | en_ES |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | en_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Peruana Unión. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | en_ES |
thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas | en_ES |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | en_ES |
dc.description.sede | TARAPOTO | en_ES |
dc.description.escuela | Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas | en_ES |
dc.description.lineadeinvestigacion | Mejora y optimización de procesos de negocio | en_ES |
renati.advisor.dni | 42608936 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6510-0307 | en_ES |
renati.author.dni | 48545515 | |
renati.author.dni | 71516862 | |
renati.discipline | 612076 | en_ES |
renati.juror | Levano Rodriguez, Danny | |
renati.juror | Cruz Rodriguez, Joseph Ibrahim | |
renati.juror | Valles Coral, Miguel Angel | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | en_ES |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | en_ES |
dc.publisher.country | PE | en_ES |
dc.publisher.country | PE |