Marketing relacional y fidelización del cliente del Hotel Suite los Balcones de la Ciudad de Juliaca, 2021

Abstract

La satisfacción del cliente es una prioridad para cualquier empresa y en tiempos de post pandemia se ha vuelto aún más relevante. Por ello, el presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing relacional y la fidelización de clientes en el Hotel Suite los Balcones de la ciudad de Juliaca. Se realizó un estudio cuantitativo de tipo descriptivo-correlacional, en el que se aplicaron dos instrumentos de recolección de datos: la escala de marketing relacional, con 22 ítems, y el cuestionario multifactorial de fidelización de clientes, con 15 ítems. Los datos fueron procesados con el programa estadístico SSPS versión 26. Los resultados obtenidos indican que existe una relación directa, intensa y significativa (r=0.713; p<0.05) entre el marketing relacional y la fidelización del cliente. Esto sugiere que a medida que los clientes perciben de manera positiva las prácticas de marketing relacional implementadas por el hotel, también aumenta su nivel de fidelidad hacia el mismo. En conclusión, se puede afirmar que el marketing relacional comienza en la empresa y se basa en una auténtica orientación al mercado, lo que busca establecer relaciones comerciales duraderas y satisfactorias para ambas partes. Los resultados de este estudio respaldan la importancia de implementar estrategias de marketing relacional efectivas para mejorar la relación con los clientes y aumentar su fidelidad, especialmente en un contexto de post pandemia donde la satisfacción del cliente es clave para la supervivencia y éxito de las empresas.