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Mostrando ítems 1-2 de 2
Implementación de ITIL 4 para el proceso de gestión de incidentes en el área de informática de la Municipalidad Provincial de Lamas, San Martín
(Universidad Peruana Unión, 2020-11-10)
Se realizó un estudio cuyo propósito fue mejorar el proceso de gestión de incidentes del área de informática de la municipalidad provincial de lamas; se aplicó un diseño pre-experimental en la cual se trabajó con 50 ...
Impacto de ITIL v4 en la Gestión de Incidencias de una Clínica Peruana
(Universidad Peruana Unión, 2022-04-20)
La mesa de ayuda se caracteriza por ser el centro de operaciones de asistencia donde se gestionan los requerimientos de los usuarios; provee soporte de primer nivel, permitiendo tomar decisiones cotidianas que influyen en ...