Calidad de servicio satisfacción y lealtad del cliente del CUPB de OULET Unión año 2023

Choroco Cabanillas, Ruth Helin; Pérez Goicochea, Ime Ronal

Calidad de servicio satisfacción y lealtad del cliente del CUPB de OULET Unión año 2023

dc.contributor.advisor	Huapaya FLores, Guido Angelo
dc.contributor.author	Choroco Cabanillas, Ruth Helin
dc.contributor.author	Pérez Goicochea, Ime Ronal
dc.date.accessioned	2025-07-09T13:26:00Z
dc.date.available	2025-07-09T13:26:00Z
dc.date.embargoEnd	2025-07-22
dc.date.issued	2025-05-22
dc.description.abstract	El estudio realizado en la presente abarca a la empresa Outlet Union CUPB, donde se plasmo como principal objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio, la satisfacción y fidelización de los clientes. Un trabajo con un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, de corte transversal y de tipo correlacional, se determinó una muestra de 350 clientes, se aplicó un cuestionario para la medición de ambas variables. Los resultados de la presente confirmaron que existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, demostrando que una mayor calidad servicio se traduce en una mayor satisfacción del cliente, generando una mayor lealtad. Los resultados muestran que existe una relación positiva entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente (β=.75, p < .01,) con una variabilidad explicada de .44. Además, la satisfacción se relaciona positivamente con la lealtad del cliente (β=.18, p < .01,) con un R2 = .97. Por tanto, estos resultados confirma las hipótesis planteadas. Concluyendose que para mejorar la calidad de servicio se deben manejar con cuidado aspectos cruciales como: atender puntualmente al cliente, proyectando seguridad en su requerimiento, de tal manera que podamos fidelizar a cada cliente. Por lo cual este estudio proporciona una base solida para que las empresas implementen estrategias afectivas que contribuyan a mejorar la calidad de servicio, aumentar la satisfacción del cliente y promover la fidelización a largo plazo, lo que afinaría las relaciones y las haría más sólidas y mutuamente beneficiosas.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacion	Gestión estratégica empresarial
dc.description.sede	Lima
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8925
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject	Lealtad
dc.subject	Relación empresarial
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
dc.title	Calidad de servicio satisfacción y lealtad del cliente del CUPB de OULET Unión año 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	10761406
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1237-2886
renati.author.dni	48525330
renati.author.dni	47248783
renati.discipline	413316
renati.juror	Corrales Baldoceda, Carlos Eduardo
renati.juror	Burgos Chávez, Santos Victor
renati.juror	Aguilar Panduro, Junior David
renati.juror	Huapaya Flores, Guido Angelo
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales