Rediseño y automatización de procesos aplicando BPM y su influencia en la calidad del trámite documentario de una Municipalidad Étnica (ME)

Huaman Camizan, Lisset Mirella; Melendrez Huaman, Jhon Erikson

Rediseño y automatización de procesos aplicando BPM y su influencia en la calidad del trámite documentario de una Municipalidad Étnica (ME)

dc.contributor.advisor	Levano Rodriguez, Danny
dc.contributor.author	Huaman Camizan, Lisset Mirella
dc.contributor.author	Melendrez Huaman, Jhon Erikson
dc.date.accessioned	2024-07-31T16:28:35Z
dc.date.available	2024-07-31T16:28:35Z
dc.date.issued	2024-06-19
dc.description.abstract	Los cambios en el mundo han afectado la naturaleza del Estado en su estructura organizacional; Las municipalidades étnicas, en calidad de entidades públicas, mantienen una dependencia directa del gobierno central, sirviendo como mediadoras en la extensión de los servicios gubernamentales a los ciudadanos. En la gestión de trámites documentarios se presentan deficiencias, algunas relacionadas con: la falta de comprensión y la desorganización en la gestión documental que plantean un obstáculo significativo para la pronta identificación del estado actual de un documento específico, por lo cual el presente artículo de investigación tuvo como objetivo principal, determinar la influencia en la calidad del trámite documentario de una municipalidad étnica aplicando el rediseño y automatización de procesos mediante Business Process Management (BPM). El diseño de investigación adoptado fue preexperimental. Para la ejecución del estudio, se emplearon encuestas, las cuales fueron posteriormente tabuladas tanto en Excel como en el programa SPSS. Los resultados obtenidos revelaron un alto grado de significancia positiva en el posttest, evidenciando una mejora tras la implementación de BPM en los servicios de trámite documentario, mediante su rediseño y automatización. En conclusión, la implementación de BPM en los servicios de trámite documentario ha demostrado una mejora significativa en el postest. Esto indica que el rediseño y la automatización del proceso mediante BPM han tenido un impacto positivo y medible, lo que respalda la eficacia de adoptar prácticas de BPM para optimizar la gestión de procesos y mejorar la entrega de servicios en la organización.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Ingeniería de sistemas
dc.description.lineadeinvestigacion	Tecnología de información e innovación tecnológica
dc.description.sede	Tarapoto
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7767
dc.language.iso	spa
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	BPM
dc.subject	capacidad de respuesta
dc.subject	eficiencia administrativa
dc.subject	gestión de documentos
dc.subject	mejora de procesos
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03
dc.title	Rediseño y automatización de procesos aplicando BPM y su influencia en la calidad del trámite documentario de una Municipalidad Étnica (ME)
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	42094674
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1783-1105
renati.author.dni	75745302
renati.author.dni	77079334
renati.discipline	612076
renati.juror	Casildo Bedón, Nancy Esther
renati.juror	Valladares Castillo, Sergio Omar
renati.juror	Huamán Labán, Joyse Baldwin
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería de Sistemas
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión, Facultad de Ingeniería y Arquitectura
thesis.degree.name	Ingenierio de Sistemas
thesis.degree.name	Ingeniero de Sistemas