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Calidad de atención y su relación con la fidelización del paciente en una clínica de la ciudad de Cusco

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dc.contributor.advisorAlomia Lozano, Danny Lita
dc.contributor.authorTupac Yupanqui Lima, Nancy
dc.contributor.authorQuispe Ventura, María Luisa
dc.date.accessioned2021-11-09T20:15:16Z
dc.date.available2021-11-09T20:15:16Z
dc.date.issued2021-09-02
dc.description.abstractLa calidad de atención se percibe como un componente importante para desarrollar la fidelización del paciente. El objetivo de la presente investigación es determinar la relación entre calidad de atención y fidelización del paciente en Clínica Paredes de la ciudad del Cusco 2021. La metodología es de enfoque cuantitativo, de corte descriptivo, correlacional, de diseño no experimental y de naturaleza transversal. La muestra estuvo constituida por 151 pacientes, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta, el instrumento para calidad de atención se apoya en el modelo SERVPERF y el instrumento para fidelización está fundamentada en la teoría de Alcaide. Los resultados muestran una correlación fuerte, positiva y directa entre las variables y dimensiones. Se concluye que la calidad de atención y fidelización del paciente están fuertemente relacionadas, donde se evidencia que a mayor énfasis en calidad de atención mayor será la fidelización, procurando modernizar los equipos, poner énfasis en la eficacia, rapidez en brindar los servicios al cliente y mejorar la interacción médico paciente para consecuentemente lograr la fidelización.en_ES
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administraciónen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionGerecia de Operacionesen_ES
dc.description.sedeLIMAen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/4934
dc.language.isospaen_ES
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.publisher.countryPEen_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/*
dc.subjectCalidad de atenciónen_ES
dc.subjectFidelizaciónen_ES
dc.subjectSERVPERFen_ES
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04en_ES
dc.titleCalidad de atención y su relación con la fidelización del paciente en una clínica de la ciudad de Cuscoen_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_ES
renati.advisor.dni07687982
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5381-2251en_ES
renati.author.dni23891017
renati.author.dni41473358
renati.discipline413316en_ES
renati.jurorParedes Abanto, Karina Elizabeth
renati.jurorLazo Palacios, Nancy Abigail
renati.jurorBurgos Chávez, Santos Víctor
renati.jurorAlomía Lozano, Danny Lita
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionalen_ES
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisen_ES
thesis.degree.disciplineAdministración y Negocios Internacionalesen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresarialesen_ES
thesis.degree.nameLicenciada en Administración y Negocios Internacionalesen_ES

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