Percepción de la Calidad de servicio en la tienda de ropa “Adictos a la moda”, Juliaca, 2016

Chacalla Alvarez, Maria Magdalena

Percepción de la Calidad de servicio en la tienda de ropa “Adictos a la moda”, Juliaca, 2016

dc.contributor.advisor	Torres Miranda, Julio Samuel
dc.contributor.author	Chacalla Alvarez, Maria Magdalena
dc.date.accessioned	2023-05-30T14:48:47Z
dc.date.available	2023-05-30T14:48:47Z
dc.date.issued	2017-02-09
dc.description.abstract	El objetivo de esta investigación es determinar el nivel de percepción por parte de los clientes respecto a la calidad del servicio en la tienda de ropa “Adictos a la moda “ubicado en la ciudad de Juliaca departamento de Puno. Este estudio se realizó con un alcance descriptivo. El diseño es no experimental de corte transversal. La muestra es no probabilística se calculó sin tener conocimiento de la población y fue conformada por 385 clientes de la tienda de ropa “Adictos a la moda” el instrumento utilizado será el cuestionario SERVQUAL, el cual presenta 22 Ítems. Para evaluar la percepción de la calidad de servicio en la tienda de ropa “Adictos a la moda”, se agrupo en 5 dimensiones: elementos tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía. Para la recolección de datos en la tienda de ropa “Adictos a la moda” ubicada en Jr. Moquegua de la Ciudad de Juliaca del Departamento de Puno, se aplicó el instrumento mediante la técnica de encuesta física. El análisis de datos se realizó con estadística descriptiva. El resultado de la prueba de confiabilidad del instrumento mediante el alfa de cronbach fue aceptable. Por ser un instrumento que contiene preguntas por opción de respuesta tipo escala Likert (1-5) es estadístico es de 0.814, lo cual refleja una consistencia interna aceptada. También se vio que existe una correlación entre las dimensiones y la variable de estudio obteniendo un coeficiente de 0.798. Los resultados de la variable reflejan que 37.4% muestran estar acuerdos con la calidad de servicio que recibe, en tanto que el 22.3% nuestro un acuerdo total, también en 18.9% nuestra estar indiferente, como un 16.9% señala estar en desacuerdo, y el 4.5% se encuentra en desacuerdo. Cabe señalar que los clientes están en acuerdo con la calidad de servicio que reciben.	en_ES
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración	en_ES
dc.description.lineadeinvestigacion	Gestión Empresarial	en_ES
dc.description.sede	JULIACA	en_ES
dc.format	application/pdf	en_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6503
dc.language.iso	spa	en_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Unión	en_ES
dc.publisher.country	PE	en_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/	*
dc.subject	Percepción	en_ES
dc.subject	Calidad de servicio	en_ES
dc.subject	Dimensiones	en_ES
dc.subject	Ropa	en_ES
dc.subject	Adictos a la Moda	en_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	en_ES
dc.title	Percepción de la Calidad de servicio en la tienda de ropa “Adictos a la moda”, Juliaca, 2016	en_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	en_ES
renati.advisor.dni	42506510
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-3702-9766	en_ES
renati.author.dni	70088100
renati.discipline	413316	en_ES
renati.juror	Huanca Callasaca, Humberto Rubén
renati.juror	Coila Jallahui, Noe
renati.juror	Ortiz Guillen, Dante
renati.juror	Vargas Martinez, Amed
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	en_ES
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_ES
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales	en_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales	en_ES
thesis.degree.name	Licenciada en Administración y Negocios Internacionales	en_ES