Factores del marketing relacional y su influencia en la lealtad del cliente en una entidad bancaria peruana

Fiestas Fiestas, Celeste Lucero; Ramos Huanca, Caleb Josue

Factores del marketing relacional y su influencia en la lealtad del cliente en una entidad bancaria peruana

dc.contributor.advisor	Erazo Ordoñez, Yessica Del Rocio
dc.contributor.author	Fiestas Fiestas, Celeste Lucero
dc.contributor.author	Ramos Huanca, Caleb Josue
dc.date.accessioned	2024-12-02T16:47:27Z
dc.date.available	2024-12-02T16:47:27Z
dc.date.embargoEnd	2025-11-20
dc.date.issued	2024-11-20
dc.description.abstract	En un mercado competitivo como el sector bancario, la lealtad del cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito a largo plazo de los bancos. En este contexto, el marketing relacional desempeña un papel importante para establecer relaciones sólidas y duraderas con los clientes, más allá de solo las transacciones. El objetivo de la investigación fue analizar la influencia de los factores del marketing relacional en la lealtad del cliente en una entidad bancaria peruana. El estudio se enmarca en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal, y de nivel explicativo con el uso de ecuaciones estructurales. La muestra de estudio estuvo conformada por 246 clientes bancarios. Se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados del modelo teórico fueron aceptados debido a que los valores de RMSEA y SRMR son muy cercanos a cero, el CFI =0.935, Chi-cuadrado (X^2)= 259 y el (df)=183. Además, la vinculación, confianza y el compromiso influyen en la lealtad del cliente (β=0,33) (β=0,10) (β=0,46) respectivamente. Se concluye que los factores del marketing relacional como la vinculación, confianza y el compromiso son esenciales en la construcción de relaciones fuertes y para fomentar la lealtad del cliente en el sector bancario peruano.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración
dc.description.lineadeinvestigacion	Marketing
dc.description.sede	Lima
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8156
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Marketing relacional
dc.subject	Lealtad del cliente
dc.subject	Entidad bancaria
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Factores del marketing relacional y su influencia en la lealtad del cliente en una entidad bancaria peruana
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	40081251
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-5016-2268
renati.author.dni	72197679
renati.author.dni	77279588
renati.discipline	413316
renati.juror	Alomía Lozano, Danny Lita
renati.juror	Paz Vilchez, José Eber
renati.juror	Aguilar Panduro, David Junior David
renati.juror	Erazo Ordoñez, Yessica Del Rocio
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales