Calidad del servicio del sistema tributario digital y su impacto en el cumplimiento tributario en microempresas de San Martín

Abstract

Objetivo: analizar la influencia de la calidad del servicio del sistema tributario digital sobre el cumplimiento tributario en microempresas de la región San Martín e identificar la capacidad predictiva de sus dimensiones. Metodología: Se empleó un diseño de investigación cuantitativo, de tipo aplicada, de alcance correlacional explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 441 microempresas, elegidas a partir de un muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos se llevó a cabo mediante el cuestionario estructurado con escala Likert, cuya confiabilidad se obtuvo con el coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis de la información se basó en la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov; mediante el coeficiente Rho de Spearman y la técnica de regresión lineal múltiple. Los resultados indicaron la existencia de una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio del sistema tributario digital y el cumplimiento tributario (Rho = 0.672; p = 0.001). Asimismo, la dimensión satisfacción del contribuyente, confiabilidad, seguridad y capacidad de respuesta tuvieron influencia significativa sobre el cumplimiento tributario. Las implicancias del estudio resaltan la importancia de fortalecer los servicios tributarios digitales para promover mayor eficiencia administrativa y el cumplimiento fiscal voluntario. La originalidad del estudio radica en integrar el análisis correlacional y predictivo en microempresas de Perú, añadiendo evidencia empírica reciente sobre la digitalización tributaria y el comportamiento fiscal en contextos regionales.