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Calidad de los servicios educativos y la satisfacción académica de los estudiantes del Instituto Superior De Ciencias De Educación (ISCED) Huambo, Angola, 2018

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dc.contributor.advisorApaza Apaza, Néstor Roger
dc.contributor.authorJaime, Nelito Manuel
dc.date.accessioned2024-09-16T13:53:00Z
dc.date.available2024-09-16T13:53:00Z
dc.date.issued2024-05-16
dc.description.abstractEl estudio se realizó con el objetivo de determinar el grado de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción académica de los estudiantes del instituto superior de ciencias de educación del Huambo; Angola 2019, recurriendo a un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, correlacional de corte transversal, en una muestra conformada por 131 clientes, (Estudiantes) cuya elección se realizó según un muestreo probabilístico de participantes voluntarios, dado que los estudiantes fueron seleccionados al azar por el investigador. El instrumento aplicado fue validado siguiendo los procedimientos pertinentes. Se concluyó que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción académica (r=0,671), por otro lado, se refleja en los resultados del sig=0,000; esto muestra, que los estudiantes están satisfechos con el servicio que presta la institución, cabe resaltar que están más satisfechos con las dimensiones que tienen que ver con la atención directa de persona a persona.
dc.description.escuelaEscuela de Posgrado
dc.description.lineadeinvestigacionEducación
dc.description.sedeLima
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7902
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectSatisfacción académica
dc.subjectTangibilidad
dc.subjectCapacidad de respuesta
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
dc.titleCalidad de los servicios educativos y la satisfacción académica de los estudiantes del Instituto Superior De Ciencias De Educación (ISCED) Huambo, Angola, 2018
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
renati.advisor.dni02446605
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4847-7794
renati.author.pasaporteAO / N1298770
renati.discipline131517
renati.jurorSaez Zevallos, Nataly Susan
renati.jurorAbanto Ramírez, Carlos Daniel
renati.jurorAlanía Pacovilca, Rodolfo
renati.jurorLarico Gutierrez, Martha Clotilde
renati.jurorApaza Apaza, Néstor Roger
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Educación con Mención en Investigación y Docencia Universitaria
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Humanas y Educación
thesis.degree.nameMaestro en Educación con Mención en Investigación y Docencia Universitaria

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