Implementación de un sistema de recursos empresariales (ERP) para mejorar el proceso administrativo y de atención al paciente en una Clínica, Juliaca 2024

Abstract

El objetivo general de la presente investigación fue determinar en qué medida la implementación de un ERP Vertical influye en el servicio al paciente en la Clínica Internacional Nacer S.R.L., Juliaca 2024; la metodología empleada tiene un diseño preexperimental, de tipo correlacional con un enfoque cuantitativo y longitudinal; la muestra estaba compuesta por 50 pacientes de la clínica, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, además se emplearon fichas de observación para evaluar los tiempos antes y después de implementar el ERP. Los resultados muestran una reducción de 58.11 a 38.39 minutos en el tiempo de servicio al paciente, lo que evidencia una optimización de tiempo en los procesos administrativos y clínicos, factor beneficioso tanto para los pacientes como para la Clínica Internacional Nacer S.R.L., respecto al tiempo de atención al paciente hubo una disminución de 102.42 a 82.77 minutos, hallazgos que reflejan una mejora en el proceso de atención y aumento en la calidad percibida del cliente, asimismo, el tiempo de registro de historias clínicas, se redujo de 164.62 a 144.91 y el tiempo de registro de análisis clínico tuvo una disminución mayor de 325.16 a 266.08 minutos. En conclusión, el ERP implementado influyó en el servicio al paciente, logrando disminuir el tiempo, aumentando la percepción de calidad de los pacientes y mejorando la imagen de la Clínica Internacional Nacer S.R.L.