Influencia de la calidad de servicio en el compromiso académico, satisfacción y lealtad de estudiantes de una institución educativa superior

Abstract

La presente investigación analiza la influencia ente la calidad de servicios sobre el compromiso académico, satisfacción y lealtad en estudiantes de una institución educativa superior. Su metodología presenta un enfoque cuantitativo de diseño no experimental correlacional causal, que mide a través del análisis estadístico y modelos de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados evidencian una influencia positiva sobre la calidad del servicio y el compromiso académico, con un (β = .76; p < .001), la satisfacción (β = .15; p < .001) y la lealtad (β = .31; p < .001) asimismo, el compromiso académico presenta una alta influencia con la satisfacción (β = .64; p < .001) y satisfacción con la lealtad (β = .56; p < .001). Se concluye que el modelo propuesto demuestra ser óptima en todos sus análisis.