Determinantes de la satisfacción, confianza y fidelización del cliente de comercio electrónico B2C en los estudiantes de la facultad de ciencias empresariales en una universidad privada de Lima, 2019

Palacios Guillén, Francisco David; Valdivieso Peralta, Gianmarco Noé

Determinantes de la satisfacción, confianza y fidelización del cliente de comercio electrónico B2C en los estudiantes de la facultad de ciencias empresariales en una universidad privada de Lima, 2019

dc.contributor.advisor	Atalaya de Cornejo, María Vallejos
dc.contributor.author	Palacios Guillén, Francisco David
dc.contributor.author	Valdivieso Peralta, Gianmarco Noé
dc.date.accessioned	2023-03-13T14:14:56Z
dc.date.available	2023-03-13T14:14:56Z
dc.date.embargoEnd	2024-11-22
dc.date.issued	2022-11-22
dc.description.abstract	El objetivo general de esta investigación fue determinar si la satisfacción y la confianza tienen un efecto directo en la fidelización del cliente de comercio electrónico B2C en los estudiantes de la facultad de ciencias empresariales en una universidad privada de Lima, 2019. Este estudio corresponde a un estudio no experimental y transversal, su principal propósito fue describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado o específico, se encuestaron a 247 estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Peruana Unión. Se utilizó la metodología SEM de ecuaciones estructurales y los resultados fueron que existe parcialmente un efecto mediador directo de la satisfacción del cliente en relación entre la interfaz del usuario del sitio web en la fidelización del cliente (β = -.643, p <.001); como también un efecto directo positivo de la privacidad percibida en la satisfacción del cliente (β = .307, p <.028). Se concluye que las variables latentes como privacidad percibida e interfaz del usuario influyeron a la satisfacción del cliente del comercio electrónico.	en_ES
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Administración	en_ES
dc.description.lineadeinvestigacion	Negocios Internacionales	en_ES
dc.description.sede	LIMA	en_ES
dc.format	application/pdf	en_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/6319
dc.language.iso	spa	en_ES
dc.publisher	Universidad Peruana Unión	en_ES
dc.publisher.country	PE	en_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/embargoedAccess	en_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/	*
dc.subject	Interfaz de sitio web	en_ES
dc.subject	Privacidad percibida	en_ES
dc.subject	Satisfacción del cliente	en_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	en_ES
dc.title	Determinantes de la satisfacción, confianza y fidelización del cliente de comercio electrónico B2C en los estudiantes de la facultad de ciencias empresariales en una universidad privada de Lima, 2019	en_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	en_ES
renati.advisor.dni	07688435
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9369-5125	en_ES
renati.author.dni	72485818
renati.author.dni	76608035
renati.discipline	413316	en_ES
renati.juror	Paredes Abanto, Karina Elizabeth
renati.juror	Flores Sáenz, Alcides Alberto
renati.juror	Aguilar Panduro, David Junior Elías
renati.juror	Alomía Lozano, Danny Lita
renati.juror	Álvarez Manrique, Victor Daniel
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	en_ES
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	en_ES
thesis.degree.discipline	Administración y Negocios Internacionales	en_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales	en_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración y Negocios Internacionales	en_ES