Influencia de calidad de atención en la satisfacción del usuario externo que acude a un hospital público, 2024

Quispe Borda, Jose Gabriel; Carhuanina Apaza, Deyna Nagely; Saldaña Julca, Rocio del Pilar

Influencia de calidad de atención en la satisfacción del usuario externo que acude a un hospital público, 2024

dc.contributor.advisor	De Borba, William
dc.contributor.author	Quispe Borda, Jose Gabriel
dc.contributor.author	Carhuanina Apaza, Deyna Nagely
dc.contributor.author	Saldaña Julca, Rocio del Pilar
dc.date.accessioned	2025-07-07T15:46:46Z
dc.date.available	2025-07-07T15:46:46Z
dc.date.issued	2025-06-26
dc.description.abstract	Introducción: La calidad de atención en hospitales públicos es crucial para la satisfacción del usuario donde factores como los sistemas de salud y socioeconómicos influyen. En el Perú, los principales desafíos son la escasez de recursos en establecimientos públicos, lo que dificulta la prestación de una atención adecuada (1). Esta deficiencia se ve reflejada en la incapacidad de brindar un servicio adecuado al usuario, lo que genera bajos niveles de satisfacción. Objetivo: Determinar la influencia que existe entre la calidad de atención y satisfacción del usuario externo que acude a un hospital público. Metodología: El estudio es de enfoque cuantitativo, no experimental, explicativo y de corte transversal. Resultados: Se encontró que la calidad de atención explica el 12,1% de la satisfacción del usuario. Las dimensiones de calidad de atención explican la calidad clínica en un 11,8%. Esto sugiere que una reducción en la capacidad de respuesta, seguridad y empatía del servicio explica una menor satisfacción del usuario. Discusión: Estos hallazgos se confirman según la evidencia científica previa al mencionar estas dimensiones que por sí solas pueden no ser suficientes para contrarrestar deficiencias más profundas en la calidad clínica y administrativa. Esto sugiere que, aunque mejorar estos aspectos puede aumentar la satisfacción, no solo impactan en la eficacia operacional, sino que también impactan directamente en la percepción y satisfacción de los usuarios, poniendo en riesgo la confianza en el sistema. Conclusión: Se concluye que la calidad de atención y sus dimensiones capacidad de respuesta, seguridad y empatía explican la satisfacción del usuario.
dc.description.escuela	Escuela Profesional de Enfermería
dc.description.lineadeinvestigacion	Administración y gestión de los servicios de salud
dc.description.sede	Lima
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/8905
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Peruana Unión
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Calidad de atención
dc.subject	Satisfacción
dc.subject	Hospital público
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.title	Influencia de calidad de atención en la satisfacción del usuario externo que acude a un hospital público, 2024
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni	01187990
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9052-5382
renati.author.dni	72608639
renati.author.dni	73067577
renati.author.dni	71802201
renati.discipline	913016
renati.juror	Guzmán Díaz, Vilma
renati.juror	Suárez Rodríguez, Rocío
renati.juror	Solorzano Aparicio, Mary Luz
renati.juror	De Borba, William
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Enfermería
thesis.degree.grantor	Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias de la Salud
thesis.degree.name	Licenciado en Enfermería