Percepción sobre la calidad de servicio brindado por la industria Hotelera los Ficus: Un análisis estadístico multivariado con evaluación de factores

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dc.contributor.advisorBejarano Auqui, Jesús Fernando
dc.contributor.authorHuaman Perez, Mary Neyma
dc.date.accessioned2023-03-29T20:44:41Z
dc.date.available2023-03-29T20:44:41Z
dc.date.issued2022-09-06
dc.description.abstractHoy en día, la calidad del servicio se ha convertido en un tema trascendente para la industria hotelera. Construir un sistema de alojamiento de alta calidad no es una tarea fácil ya que los clientes tienen diferentes percepciones para satisfacer sus necesidades. En ese contexto, el objetivo de este artículo es analizar la calidad percibida de los servicios del Hotel los Ficus mediante estadística multivariada y evaluación de factores. Metodológicamente, el estudio se consideró descriptivo y cuantitativo en la medida en que se elaboró un instrumento de cuestionario, en el que se utilizó la escala SERQUAL en una muestra de 157 clientes. Se utilizó el análisis estadístico multivariado para cuantificar las percepciones y las técnicas de análisis factorial identificaron cinco dimensiones de la calidad del servicio. Los resultados muestran que los atributos percibidos pueden llevar a la implementación de líneas de investigación para mejorar las estrategias actuales de calidad de servicio y ser utilizadas como modelo para otras industrias hoteleras peruanas.en_ES
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Administraciónen_ES
dc.description.lineadeinvestigacionMarketingen_ES
dc.description.sedeLIMAen_ES
dc.formatapplication/pdfen_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12840/6366
dc.language.isospaen_ES
dc.publisherUniversidad Peruana Uniónen_ES
dc.publisher.countryPEen_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/*
dc.subjectPercepción sobre la calidad de servicioen_ES
dc.subjectescala SERQUALen_ES
dc.subjectAnálisis estadístico multivarianteen_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04en_ES
dc.titlePercepción sobre la calidad de servicio brindado por la industria Hotelera los Ficus: Un análisis estadístico multivariado con evaluación de factoresen_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisen_ES
renati.advisor.dni06967107
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1439-3725en_ES
renati.author.dni47821469
renati.discipline413036en_ES
renati.jurorAlomia Lozano, Danny Lita
renati.jurorFlores Sáenz, Alcides Alberto
renati.jurorGeraldo Campos, Luis Alberto
renati.jurorBejarano Auqui, Jesús Fernando
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalen_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisen_ES
thesis.degree.disciplineMaestría en Administración de Negociosen_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresarialesen_ES
thesis.degree.nameLicenciada en Administración con Mención en Gestión Empresarialen_ES

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