Fidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024

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dc.contributor.advisorCabrera Aquino, José Víctor
dc.contributor.authorRojas Hernandez, Claudia
dc.date.accessioned2025-09-04T00:09:28Z
dc.date.available2025-09-04T00:09:28Z
dc.date.embargoEnd2026-05-30
dc.date.issued2025-05-30
dc.description.abstractLa era de las tecnologías digitales, han influido de manera significativa en la interacción de los usuarios con determinados servicios públicos. Dentro de las entidades de salud, se buscan estrategias de marketing digital para que nuevos pacientes puedan ser captados y fidelizados, fomentándose con más énfasis la lealtad de los pacientes actuales. El objetivo de este estudio fue determinar la correlación del marketing digital a través del uso de Facebook en la fidelización de los pacientes en el Centro Médico del Niño, Lima 2024. La metodología fue de enfoque cuantitativo correlacional, no experimental, descriptivo y de corte transversal. A través de una muestra no probabilística se aplicó a 150 usuarios de las prestaciones ofrecidas en la entidad sanitarias, quienes en su mayoría fueron mujeres de 29 – 39 años. Los resultados revelaron que el marketing digital en la red social Facebook fue predominantemente alto (80.7), de igual forma se presentó un porcentaje alto de fidelización en pacientes (76%). Asimismo, se llegó a presentar una conexión significativa entre el marketing digital en Facebook y la fidelización de los pacientes en el Centro Médico del Niño, puesto que se identificó un Rho de Spearman = 0.626 y una significancia de 0.000. Se concluye que existe una alta correlación entre las variables estudiadas.
dc.description.escuelaEscuela Profesional de Ciencias de la Comunicación
dc.description.lineadeinvestigacionComunicación estratégica y medios interactivos
dc.description.sedeLima
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12840/9121
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Peruana Unión
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectFidelización
dc.subjectMarketing digital
dc.subjectPacientes
dc.subjectCentro médico
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
dc.titleFidelización de pacientes en el Centro Médico del Niño a través del Marketing digital en Facebook, Lima 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni32942734
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-3247-6428
renati.author.dni48860701
renati.discipline322026
renati.jurorPascual Rivera, Marco Antonio
renati.jurorBrañez Medrano, Nick Josias
renati.jurorCalsín Molleapaza, José
renati.jurorCabrera Aquino, José Víctor
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineCiencias de la Comunicación
thesis.degree.grantorUniversidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Humanas y Educación
thesis.degree.nameLicenciado en Ciencias de la Comunicación

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